to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fakir BL3048 Süpürge Garanti Dışı Çıkarıldı, Servis Ve Fors AVM Sorumluluk Almıyor
Kayınpederim İzmir Bayraklı’daki Fors AVM’den Fakir bl3048 model süpürgeyi satın aldı. Ürünü aldıktan yalnızca iki ay sonra süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde düştü. 23 Mayıs’ta Fakir yetkili servisine götürüldü, “yapıldı” denilerek geri teslim edildi ancak arıza aynen devam etti.
Temmuz ayında aynı şikayetle tekrar servise başvurduğumuzda bu kez hiçbir somut gerekçe sunulmadan, filtrenin yıkandığı iddiasıyla ürün garanti dışı bırakıldı ve 1.500 TL ödeme yapılmazsa işlem yapılmayacağı söylendi. Fors AVM’ye durumu sorduğumuzda ise mağaza “Biz sadece yardımcı olmak için gönderdik, hata bizde değil” diyerek tüm sorumluluktan kaçtı. Yani servis, yapılmayan işlemi yapılmış gibi gösterirken, mağaza da sattığı ayıplı ürünün arkasında durmuyor.
Kayınpederimin okuma yazması yok ve Fors AVM çalışanlarının “Bu süpürge çok iyi, bunu alın” yönlendirmesine güvenerek bu ürünü aldı. Şu an hem Fakir yetkili servisi hem Fors AVM, açıkça tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergiliyor ve ortada aynı arızayı tekrarlayan bir ürün olmasına rağmen çözüm üretmek yerine ücret talep ediyor.
Bugün kayınpederim tekrar mağazaya gittiğinde, çalışanlardan biri süpürgenin mağazada duramayacağını söyleyerek ürünü kabul etmedi. Ben ise genel merkezlerinden servise gönderilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketiciyi yanılttıklarını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı “İstediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi.
Sürekli aynı sorunu veren bu süpürgenin keyfi bir şekilde garanti kapsamı dışına çıkarılmasını, mağazanın ayıplı ürünü sahiplenmemesini ve çalışanların bu umursamaz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Fakir bl3048 süpürgenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve Fors AVM ile Fakir yetkili servisinin bu mağduriyeti derhal gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma iletilen kurumsal ciddiyetten uzak, yasal mevzuata ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Nisan ayında satın aldığımız ve henüz ilk ayı dolmadan (Mayıs ayında) çekim gücü düşen Fakir bl3048 model süpürgemizle ilgili öne sürdüğünüz iddialar yasal olarak tamamen geçersizdir:1- Ürünün kullanma kılavuzunda filtrenin "Yıkanabilir" olduğu açıkça beyan edilmektedir. Kendi kılavuzunuzda temizlenebileceğini yasal olarak taahhüt ettiğiniz bir parçanın yıkanmasını gerekçe gösterip "Kullanıcı hatası" diyerek 1500 TL talep etmek, tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. 2- Şikayetim üzerine bugün beni arayan merkez yetkilisine, bu arıza teşhisinin hangi teknik prosedüre, ölçüme ve verilere göre yapıldığını sorduğumda "Size söyleme yetkim yok" şeklinde hukuksuz bir cevap aldım. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca; yetkili servisler ürüne uygulanan testleri, arıza gerekçelerini ve raporları şeffaf bir şekilde tüketiciye yazılı olarak ibraz etmekle yükümlüdür. Bilgi ve belge gizleyerek tek taraflı olarak kullanıcı hatası ilan edemezsiniz. 3- "Plastik aksam garanti dışıdır" şeklindeki savunmanız yasalara tamamen aykırıdır ve hukuken geçersiz şarttır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 7. Maddesi çok açıktır: "Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır." Sözleşmelere veya garanti belgelerine parça ayrımı yaparak yasal sorumluluktan kaçamazsınız. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların, ürünü aldığım anda var olduğu (ayıplı mal olduğu) kabul edilir. Arızanın kullanıcıdan kaynaklandığını teknik ve sarsılmaz raporlarla ispat etme yükü kanunen size aittir; bunu telefonda bilgi saklayarak yapamazsınız. Cihazımızın yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle (misliyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis fişleri ve teknik prosedürü gizlediğinize dair kurumsal beyanlarınızla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ayıplı mal başvurusu yapacağımı ve haksız ticari uygulamanız nedeniyle Ticaret İl Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı ihtiren bildiririm.
