to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi
F**** R***** RS 770 akıllı robot süpürgeyi yaklaşık bir senedir kullanıyorum ve cihaz evimi süpürmüyor, düzgün çalışmak yerine sürekli geriye doğru gidiyor. Ürünü defalarca denememe rağmen performansında hiçbir düzelme olmadı ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte robot süpürgeyi üç kez F**** yetkili servisine gönderdim ve her seferinde “bir problem yok” denilerek geri gönderildi. Ardından iki defa da uzatılmış GİG sigorta kapsamında ürünü gönderdik, “ürününüz yapıldı” denilerek tarafıma iade edildi; ancak ürün elime her gelişinde aynı problem aynen devam etti, hiçbir somut iyileşme sağlanmadı.
Defalarca servis ve sigorta sürecinden geçmesine rağmen sorun çözülemediği için, artık arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
2023 yılında Adana ili Seyhan ilçesi m1 alışveriş merkezinde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Fakir Robert RS 770 Akıllı süpürge satın aldım. Ürünüm yaklaşık bir sene önce bozuldu ve o tarihten bu yana problemin giderilmesi için uğraşıyorum. Uzatılmış sigorta kapsamında iki defadır Gig Sigorta’nın yönlendirdiği iz Teknoloji servisine süpürgemi gönderdim.
Her iki gönderimde de ürünüm “sorunu giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak süpürgede hiçbir değişiklik yok, aynı sorunlar devam ediyor. En son 19 Aralık’ta tekrar kargo ile gönderdik. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ürünü yeniden göndermemiz istendi, biz de talep edildiği gibi ürünü tekrar gönderdik. Buna rağmen ürünüm her seferinde aynı şekilde, sorunu giderilmeden tarafıma gönderilerek yalnızca oyalanmış ve ciddi şekilde mağdur edilmiş oldum.
Uzatılmış sigorta kapsamında, süpürgemin aynı arızayı tekrarlaması ve onarımdan sonuç alamamam nedeniyle mevcut süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
