Sistemdeki Erişim Sorunu Borcumu 5.500 TL’ye Çıkardı, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Fair Finans üzerinden Aralık 2025 civarında alışveriş kredisi kullandım. Ocak ayında ilk taksiti zamanında ve eksiksiz ödedim, buna dair ödeme dekontum da mevcut. Ancak ilk taksitten sonra firmanın sistemlerine bir daha erişemedim, hesabıma giremedim ve ödeme tablosu ile kalan taksitlerimi hiçbir şekilde göremedim. Ödeme yapma niyetim olmasına rağmen, tamamen kendi altyapı ve erişim sorunları nedeniyle ödemelerimi düzenli olarak devam ettiremedim.

Bu dönemde Fair Finans çağrı merkezini defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri hiçbir somut çözüm üretemedi, sisteme giriş sorunum giderilmedi, bana net ve uygulanabilir alternatif bir ödeme kanalı da gösterilmedi. Ödeme yapmak isteyen bir müşteri olarak resmen sistem dışında bırakıldım.

Tüm bu yaşananların üstüne, herhangi bir düzgün bilgilendirme, yapılandırma imkanı ya da çözüm sunulmadan, borcum Adil Varlık Yönetim a. Ş.’ye devredildi ve Nisan ayının ortalarında icra takibi başlatıldı. Kullandığım kredi yaklaşık 2.000 TL iken, bugün benden 5.500 TL gibi fahiş ve kabul edilemez bir tutar talep edilmektedir. İlk taksit ödemem ve firmanın sistemsel kusuru tamamen yok sayılarak, borç kısa sürede katlanmış durumdadır.

Kısacası, kendi sistemlerini düzgün çalıştırmayan, erişim sorununu çözemeyen ve buna rağmen borcu hızla varlık şirketine devredip icraya taşıyan bir kurumla karşı karşıyayım. K250091602 numaralı kredime ilişkin süreçte ne müşteri odaklılık ne de iyi niyetli bir yaklaşım gördüm.

Talebim nettir: İlk yaptığım ödemenin esas alınması, yaşanan sistemsel erişim problemlerinin ve bu süreçte çağrı merkezi üzerinden defalarca yaptığım başvuruların dikkate alınması; yaklaşık 2.000 TL’lik borcun fahiş faiz ve masraflardan arındırılarak makul, adil bir seviyeden kapatılması için derhal çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde, bu süreçteki tüm hak ihlalleri ve mağduriyetimle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.