Fair Finans Zamanında Ödeme Sonrası Haksız Gecikme Faizi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Epttavm online üzerinden Fair Finans Anonim Şirketi aracılığıyla alışveriş kredisi kullandım. K260259379 numaralı finansman sözleşmesine ait ilk taksitim 10.02.2026 tarihindeydi ve ödemeyi Halkbank hesabımdan EFT yoluyla yaptım. İkinci taksitim ise 10.03.2026 tarihindeydi, bu ödemeyi de yine Halkbank üzerinden EFT ile gerçekleştirdim. Her iki ödemeye ait dekontlarım mevcut olup, açıklama kısmında T. C. Kimlik numaram ve kredi numaram net şekilde yazmakta, alıcı olarak da Fair Finans Anonim Şirketi görünmektedir.

Taksitlerimi zamanında ödememe rağmen 11.03.2026 tarihinde, bir gün gecikmiş 5.809,81 TL borcum olduğu ve gecikme faizi işletildiğine dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Taksitlerimi zamanında ve doğru şekilde ödediğim için, üzerime yansıtılan gecikme faizinin iptal edilmesini ve ilgili taksitlerimin sistemde “ödenmiş” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları daha hızlı çözebilmek için müşteri temsilcisine makul sürede bağlanabileceğim bir iletişim altyapısının sağlanmasını, mağduriyetimin giderildiğine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.