to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş ‘Ödeme Bekliyor’ Diyor: Onay Bilgisi İletilmediği İçin Mağduriyet
09.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi kullanarak Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefon satın aldım. Kredi kullanıldı, ödeme planı oluşturuldu ve sözleşme onaylandı, hatta hesabımdan ödeme de kesildi. Buna rağmen Hepsiburada tarafına onay bilgisinin iletilmediği söyleniyor ve sipariş durumum hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de ödemem alınmış olduğu için mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, banka tarafından onay bilgisinin kendilerine iletilmediği, bankayla görüşüp onay vermelerini söylemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine bankayla görüştüğümde ise sadece talebimin alındığı söylendi, herhangi bir somut işlem veya ilerleme olmadı. Aradan 2 gün geçmesine rağmen sipariş durumumda hiçbir değişiklik yok, sadece “talep oluşturduk” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Sipariş numaram 972056960’tır. Banka tarafında ödeme planı ve sözleşme görülmesine, hatta para kesilmesine rağmen, Fair Finans’ın onay bilgisini Hepsiburada’ya iletmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Bankanın, Hepsiburada’ya gerekli onay bilgisini acilen iletmesini ve siparişimin derhal onaylanarak telefonumun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi 15 Pro marka telefonu Fair Finans alışveriş kredisiyle satın aldım. Kredi onaylandı, ödeme planım oluşturuldu ve ilk taksitimin 9 Temmuz’da ödeneceği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde sipariş durumum hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor ve siparişim ilerlemiyor.
Telefon bedeli 18.499 TL, aylık ödemem ise 5.816 TL olarak belirlendi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın kendilerine onay bilgisini iletmediğini söylediler. Fair Finans müşteri hizmetlerini aradığımda ise kredimin onaylı olduğu, ödeme planımın oluştuğu, ancak onay bilgisinin siteye henüz iletilmediği ve bu konuda talep oluşturdukları belirtildi. Aradan günler geçmesine rağmen hem Hepsiburada hem de Fair Finans tarafında somut bir ilerleme olmadı ve sipariş durumum değişmedi.
Fair Finans’ın ödeme ve onay bilgisini bir an önce Hepsiburada’ya iletmesini, siparişimin onaylanıp telefonumun tarafıma gönderilmesini, gecikmeden dolayı mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tüm soru ve talepleriniz için Fair Finans hattımızı arayabilirsiniz. Çağrı Merkezimiz haftanın 7 günü 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Saygılarımızla
Sizi aradık zaten dana kaç defa aramanız lazım
Bugün belki 10 kere aradık ne açan ne var ne dönüş var bu kadar mağduriyet fazla
Pazartesi sabah ilk iş yasal işlem başlatmak olacak ben sizin yüzünüzden siparişimi iptal etmek zorunda değilim o krediyi onaylamak bu kadar zor mu ama ödeme planı çıkarıp para kesme konusunda çok hızlıydınız
Siparişim günü dolduğu için otomatik iptal oldu ve aynı telefonu fair finans alışveriş kredisi ile tekrar aldım bu defa direk onaylandı ve kargoya verildi
