Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Alışveriş Limitinin Aktif Edilememesi

Hepsiburada ve Epttavm üzerinden tanımlanan 40.000 TL’lik alışveriş limitimin kalan 32.500 TL’lik kısmını aktif etmek için Fair Finans mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulama işlemi yapmaya çalışıyoruz. Annemin kimlik kartı yeni yenilendi ve e-Devlet dahil tüm devlet sistemlerinde aktif olarak görünüyor olmasına rağmen, uygulamada NFC ile kimlik tarama aşamasına geldiğimizde sürekli “Kimlik bilgileriniz doğrulanamadı” hatası alıyoruz ve işlem tamamlanamıyor.

Bu sorunu dün fark ettik ve farklı zamanlarda, farklı telefon ve internet bağlantıları üzerinden denememize rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyoruz. Konuyla ilgili teknik ekibinize e-posta göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Annem teknolojik konulara uzak olduğu için bu süreçte hem psikolojik olarak zorlanıyor hem de tanımlanmış alışveriş limitini kullanamadığı için mağdur oluyor.

Kimlik bilgilerimizin Mernis üzerinden kontrol edilip sisteminizde güncellenmesini, bu teknik hatanın arka planda giderilmesini ve tarafımıza en kısa sürede telefonla geri dönüş yapılarak sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.