Fair Finans Kredi Kapatma İşlemi Ve Faiz Sorunu, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Fair Finans üzerinden Hepsiburada’da yaptığım alışveriş için kullandığım alışveriş kredimi bugün, 02.11.2026 tarihinde tamamen kapatmak istedim ancak sistemsel bir sorun nedeniyle kredi hâlâ borçlu ve faiz işler durumda görünüyor. Müşteri temsilcilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bugün Fair Finans uygulamasında kredi kapama tutarı 49.974,66 TL olarak hesaplandığı için bu tutarın tamamını fast işlemiyle ödedim. İşlemin açıklama kısmına, sistemde istenildiği şekilde “116*****024 TCKN adına k261872040 no.lu Kredi Ödemesi” yazdım. Ardından sisteme tekrar girdiğimde 10,41 TL civarında ek bir borç daha çıkardılar, onu da ayrıca yaklaşık 12 TL olarak gönderdim. Buna rağmen kredi hâlâ kapanmış görünmüyor, borç devam ediyor ve faiz işlemeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, arama sırasında bankaya kayıtlı telefon numarama gelen SMS kodunu girmemi istiyor ancak telefonuma hiçbir SMS gelmiyor. Kayıtlı telefon numaramı güncelleyemediğim için sisteme erişemiyorum. Bugün hattımı da iptal ettirdim, buna rağmen ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de başka bir kanaldan yardım alabiliyorum. Mail yoluyla da Fair Finans’a ulaşmaya çalıştım fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Güncel olarak kredi ekranında borcun hâlâ devam ettiğini ve faiz işlemeye devam ettiğini görüyorum. Tüm kapama tutarını ve sonrasında talep edilen ek tutarı eksiksiz ödemiş olmama rağmen kredimin kapatılmaması, bunun üzerine bir de faiz işletilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kredi kapama işleminin yapılarak borcumun tamamen kapatıldığının sistemde net bir şekilde görünmesini, haksız yere işleyen faizlerin iptal edilmesini ve telefon numaramın güncellenmesi ile müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin acilen incelenip, tarafıma yazılı ve net bir yanıt verilmesini rica ederim.