Fairfinans Üyelik İşlemlerinde Belirsizlik Ve Kredi Kullanılamazlığı

10.05.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden alışveriş kredisi başvurusu yaptım ve fairfinans isimli banka üzerinden alışveriş kredisi kullanımı için tarafıma onay verildi. Kredi kullanımını tamamlamak için Hepsiburada ve fairfinans yönlendirmeleriyle banka müşterisi olma ve üyelik işlemlerini başlattım.

Üyelik işlemleri sırasında görüntülü görüşme yaptığım fairfinans müşteri temsilcisi, işlemlerin “bir sebepten dolayı” tamamlanamadığını söyleyip ertesi gün tekrar aramamı isteyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi gün tekrar görüntülü görüşme yaptığımda yine herhangi bir net açıklama yapılmadan üyelik işlemlerinin tamamlanamadığı söylendi ve bu kez öğlen saatlerinde aramam istendi. Öğlen aradığımda ve yeniden görüntülü görüşme yaptığımda ise bu kez öğleden sonra 4–5 gibi aramam gerektiği söylendi. Şu anda kredi hâlâ beklemede, kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte benden kimlik bilgilerim talep edildi ancak yaşanan sorunla ilgili defalarca sormama rağmen ne görüntülü görüşmelerde ne de telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma somut bir açıklama yapılmadı. “Sorun nedir? ” diye sorduğumda hiçbir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. İnternetten araştırma yaptığımda da benzer konuda çok fazla mağduriyet ve aynı şikayetlerle karşılaştım.

Bu nedenle banka ile ilişkimi tamamen kesmek istediğimi, varsa kredimin iptal edilmesini, mobil bankacılığın ve olası banka hesabımın kapatılmasını açıkça ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu işlemleri kendisinin yapamayacağını, sadece talep açabileceğini, yoğunluğa göre belirsiz bir süre beklemem gerekeceğini ve ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini söyledi. Yani krediyi kullanamıyorum, sorunun ne olduğunu öğrenemiyorum, banka ile ilişkimi sonlandırmak istediğimde de bunu hemen yapamıyorum.

Bankaya yaşadığım sorunla ilgili talep açmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne muhatap bulabiliyorum ne de işlem yapabiliyorum. Kimlik bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen bu kadar belirsizlik, şeffaf olmayan süreç ve iletişimsizlik nedeniyle kendimi kesinlikle güvende hissetmiyorum ve dolandırılma korkusu yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı süreç boyunca yakın çevreme bu bankaya müşteri olmasını tavsiye etmiyorum.

Tüm bu süreçle ilgili olarak fairfinans’tan yaşanan problemin ne olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.