Fair Finans Kimlik Doğrulama Sorunu Siparişimi Askıya Aldı

21.09.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Samsung s25 f 256 GB marka telefon satın almak istedim. Ödemeyi alışveriş kredisi ile yapmak için devam ettiğimde Fair Finans üzerinden bana limit tanımlandı ve ben de onaylayarak siparişi verdim. Ancak Fair Finans’a müşteri olabilmem için kimlik kartı bilgilerimi girmem gerekti, gerekli alanları doldurduktan sonra NFC ile kimlik okutma aşamasında sürekli hata aldım.

Kimlik kartımı en az 50 kez okutmayı denememe rağmen uygulama her seferinde kimlik bilgilerimin doğrulanamadığına dair hata verdi ve müşteri kaydım oluşturulamadı. Müşteri olamadığım için Hepsiburada’daki siparişim de banka tarafından ödeme bekliyor şeklinde askıda kaldı, ürün ne gönderiliyor ne de süreç netleşiyor.

Fair Finans müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik kartımın yeni olduğu için sistemlerinin hata verdiği söylendi ve mail atmam istendi. İstenen şekilde mail göndermeme rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de yaşadığım sorun çözüldü. Bu kadar basit bir kimlik doğrulama hatasında dahi dönüş sağlanmaması ve sistemin düzeltilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hepsiburada ve Fair Finans’ın birlikte sürece müdahale ederek kimlik doğrulama sorunumu giderip kredimin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve Samsung s25 f 256 GB telefon siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.