Ayıplı Akıllı Kapı Kilidi İçin İade Reddi Ve Desteksizlik Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Ezviz CS-dl05 akıllı kapı kilidini 10.899 TL ödeyerek satın aldık ancak ürün kutusundan çıktığı haliyle hatalıydı ve hiçbir şekilde kurulumunu gerçekleştiremedik. Teknik servisle iletişime geçtiğimizde bize yalnızca Youtube.com üzerinde yer alan basit kurulum videolarını ilettiler, bu videoları defalarca denememize rağmen ürün yine çalışmadı.

Fiziki olarak teknik destek talep ettiğimizde ise net bir muhatap bulamadık, taleplerimiz cevapsız bırakıldı. Hepsiburada bizi teknik destek ekibine yönlendirdi, sonrasında faturanın ait olduğu Ezviz firmasıyla doğrudan iletişime geçtik ancak oradan da somut bir çözüm üretilmedi. 2026 Nisan ayından bu yana destek almaya çalışıyoruz ve en son dün görüştüğüm yetkili, ürünü iade alamayacaklarını, ürünü kullanılmış saydıklarını söyledi.

Bir akıllı kapı kilidinin çalışıp çalışmadığını kutusundan çıkarıp denemeden anlamamız zaten mümkün değilken, sırf kurulumu denediğimiz için ürünü “kullanılmış” sayarak iade reddi gerekçesi sunulması son derece mantıksız ve tüketici olarak bizi mağdur eden bir uygulamadır. Paramızla rezil olduk, ürünü kullanamıyoruz ve elimizde kaldı.

Ürünün ayıplı olması ve tüm bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle, akıllı kapı kilidinin iadesinin alınmasını ve 10.899 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum.