Garanti Kapsamında Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

05.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı “ezviz Türkiye” olan satıcıdan RS2 akıllı robot süpürge ve paspas ürünü satın aldım. Ürün garantisi devam ederken 17.03.2026 tarihinde arıza yaptığı için servise gönderdim. Servis, cihazın fan değişimini yaptığını söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi ancak ürün bana geldiğinde eskisi gibi çekim gücü yoktu ve görevini yerine getirmiyordu.

Bunun üzerine servisle tekrar iletişime geçip sorunu göstermek için kısa bir video çekerek kendilerine ilettim. Yerde ufak tefek çekirdek kabukları olduğu için ürünün fanının bu yüzden arızalandığını söyleyip ürünü tekrar servise istediler. 27.04.2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu kez ise cihazda hiçbir arıza yok diyerek ürünü tekrar bana kargoladılar ve garantisi devam eden ürün için kargo ücretini alıcı ödemeli şekilde bana ödettiler.

Ürün bana tekrar ulaştığında bu kez sensör kısmının kırık olduğunu, çalışmadığını ve hata kodu verdiğini gördüm. Bunu da servisle paylaştığımda, ürünü test ettiklerini ve çalıştığına dair bir video gönderdiler; ancak gönderdikleri videoda ürünün bana ait olup olmadığını anlayabileceğim hiçbir bilgi veya görüntü yoktu. Ben cihazımın tamir edilip çalışır şekilde teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, hatta bana “çekirdek çektirmeyin” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Oysa ürünün satış sayfasında yer alan reklamlarında kedi maması, köpek maması gibi çekirdek büyüklüğündeki parçaları rahatlıkla çektiği gösteriliyor ve kullanım kılavuzunda da “çekirdek çekmeyin” gibi bir ibare bulunmuyor. Buna rağmen yaşadığım arızalar kullanıcı hatası gibi yansıtılmaya çalışılıyor, arızalı ve sensörü kırık haldeki ürünüm onarılmıyor ve tarafıma sağlıklı şekilde teslim edilmiyor.

Gaziantep’te ikamet ediyorum, ürünün servisi İstanbul’da bulunuyor. Ürün şu an bende ve çalışmayan, arızalı şekilde duruyor. Ürüne ait fatura mevcut, fatura numarası gbb2024000000065, Hepsiburada sipariş numaram ise 472718020’dir.

Tüketici olarak öncelikli talebim, garanti kapsamında arızalı olan bu ürünümün parçası ayıplı/kusurlu olduğu için ya yenisi ile değiştirilmesi ya da bedel iadesinin yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.