Faturamı PDF Olarak Alamıyor Ve Mağazadan Saygısız Tutum Görüyorum

Ezgi Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Mobilya ve Tic. Ltd. Şti.'nden satın aldığım Philips ütünün garanti işlemleri için faturaya ihtiyacım oldu. İstanbul Gazi Mahallesi'ndeki Profilo mağazasına bağlı Ezgi Alışveriş Merkezi'ni yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen faturama düzgün şekilde ulaşamıyorum.

Faturayı özellikle garanti servisine sunabileceğim şekilde PDF formatında talep etmeme rağmen, bana yandan çekilmiş ve okunması zor bir görüntü gönderdiler. Garanti firmasının faturayı PDF dosyası olarak istediğini ilettiğimde ise "Dosyanıza ulaşımımız yok ki" gibi bahanelerle yardımcı olmadılar. Oysa faturayı yazıcıdan çıkarabilen bir yerin, aynı faturayı PDF olarak kaydedip göndermesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Görüşmelerimiz sırasında "Avukata gitmeseydiniz, borcunuz, bize ne biz atamayız" tarzında kaba ve umursamaz ifadeler kullanıldı ve garanti servisindeki görevlilere yönelik de ithamlarda bulunuldu. Bu tavır hem müşteriyi suçlayıcı hem de son derece saygısız bir yaklaşım oldu. Mağazanın arka planda fatura üzerinde bir işlem yaptığı için faturayı paylaşmaktan kaçındığı izlenimini ediniyorum ve bu yüzden açıkçası güvenim de sarsıldı.

Mağazadan tek ve net talebim, satın aldığım Philips ütüye ait faturanın, garantiye sorunsuz şekilde sunabileceğim, okunabilir ve eksiksiz bir PDF dosyası olarak e-posta yoluyla tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağazadaki bu tavrın da yetkili kişiler tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.