Yanlış Ürün Ve Fiziksel Fatura Talebi Nedeniyle İade Reddine Şikayet

15 Haziran’da Eyyo’nun internet sitesinden bir elbise satın aldım. Sitedeki görsellerdekiyle aynı olmasını beklerken, elbise elime ulaştığında modelinin fotoğraftan tamamen farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü 17 Haziran’da iade ettim.

İadem firmaya ulaştıktan sonra bana, fiziki fatura olmadığı için üç gün içinde iletmezsem iademin değişime çevrileceğine dair bir mesaj gönderildi. Ben ürünü internet üzerinden aldığım için sadece mail yoluyla gönderilen faturam bulunuyor, herhangi bir kağıt/fiziki fatura hiç tarafıma verilmedi.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, “Nur Hanım yasal olarak fatura iadelerde zorunludur, maalesef faturasız değişim mevcut, fatura gönderin iade işleme alalım dilerseniz” şeklinde dönüş yaptılar ve ısrarla böyle bir yasa olduğunu söyleyerek ücret iadesi yapmayacaklarını belirttiler. İnternetten alışveriş yaptığım bir üründe sadece mail faturam olduğu halde, benden fiziki fatura talep edilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü zaten ayıplı olduğu için iade ettiğimden, e-posta ile gelen faturam dikkate alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.