Yanıtsız İletişim Ve Şeffaf Olmayan Değişim Süreci

Eyyo Atelier üzerinden 26 Nisan tarihinde bir elbise siparişi verdim, ürünün bedeni uymadığı için öncelikle iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine değişim talep ettim, bu süreçte hem bilgi alamadım hem de iletişim kanalları son derece yetersiz kaldı.

Firma adeta memur gibi sadece 09.00–18.00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden hizmet veriyor, buna rağmen yazdığımda da anında cevap alamadım. Ne kargomun ellerine ulaşıp ulaşmadığı, ne değişim sürecinin ne durumda olduğu, ne de paramla ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da mesajı aldım. Süreci tamamen kendi çabamla sorgulayarak takip etmek zorunda kaldım.

Değişimi zor bela gerçekleştirebildim ve bu esnada ekstra 100 TL daha ödedim. Şu an tekrar değişim için başvuru yaptım ve kargoyu bekliyorum ancak hâlâ ürünüm ve sürecin ilerleyişi hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bilgi sistemlerinin zayıflığından, müşteriyle kurulan zayıf iletişimden ve süreç boyunca yalnız bırakılmış hissetmemden son derece rahatsızım.

Müşteriyi süreç hakkında düzenli olarak bilgilendiren, erişilebilir ve hızlı cevap veren bir iletişim sistemi kurulmasını, değişim ve ek ödeme süreçlerinin de daha şeffaf ve anlaşılır olmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.