Stokta Son Ürün Yanıltması Ve İade Talebi

Eyyo Atelier’in kendi web sitesi üzerinden 12 Haziran tarihinde bir elbise siparişi verdim. Aslında iki farklı ürün almayı düşünürken, ürünlerden birinin ön siparişte olduğu belirtilince, stokta “son 1 adet” olarak görünen elbiseyi tercih ederek siparişimi tamamladım.

Bugün 22 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim elbisenin de aslında ön siparişte olduğunu ve henüz hazır olmadığı için kargoya verilmediğini söylediler. Ancak ben siparişimi oluştururken ürün sayfasında ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu, aksine stokta son 1 adet olduğu bilgisi bulunuyordu.

Bu durum üzerine siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim fakat iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca sitelerinde cumartesi günleri 09.00–18.00 saatleri arasında iletişime geçilebileceği belirtilmesine rağmen, cumartesi günü saat 11.00’de yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Hem ürün stok ve ön sipariş bilgisinin yanlış/eksik verilmesi hem de belirtilen iletişim saatlerine uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ts12064099186 numaralı siparişimin, ürün sayfasındaki yanıltıcı “stokta son ürün” ifadesi ve sonradan söylenen ön sipariş durumu dikkate alınarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve ürün bilgi süreçlerinin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.