Kullanılmış Gibi Gösterilen İade Reddedildi Ve Nakit İade İçin Ek Kargo Ücreti Talebi

Eyyo Atelier’in internet sitesi üzerinden 5–6 parça kıyafet sipariş ettim. Bunlardan sadece iki tanesini beğenip kalanlarını iade etmeye karar verdim ve 21.07 tarihinde iade kargosunu yaptım. Birkaç gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerden biri bana geri gönderildi.

Bu ürün için iade talebim “kullanılmış, ter kokuyor” denilerek reddedilmiş. Oysa ürünü yalnızca evde denedim, bedeninin olmaması nedeniyle de hemen iade ettim, günlük hayatta kullanmadım. Buna rağmen keyfi şekilde kullanılmış sayılması ve iadenin reddedilmesi beni mağdur etti. İlgili sipariş numaram TS07074142525’tir.

Ayrıca iade süreçleriyle ilgili başka bir sorun daha yaşıyorum. Para iadesi talep ettiğimde iade kargo ücretini benim ödemem isteniyor, ancak tutarın kendi sitelerindeki cüzdana iade edilmesini seçersem kargo ücreti alınmıyor. Yani nakit para iadesi istediğimde ekstra kargo masrafına zorlanıyorum, cüzdana iade seçeneğinde ise bu masrafı yansıtmıyorlar. Bu uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de müşteriyi kendi sitelerinden tekrar alışveriş yapmaya mecbur bırakmaya yönelik bir yöntem olarak görüyorum.

Deneme amaçlı kullanılmış bir ürünü haksız yere “kullanılmış, ter kokuyor” diyerek reddetmeleri ve para iadesi isteyen müşteriye ek kargo ücreti yüklemeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ürün iademin onaylanarak ücretin banka hesabıma yatırılmasını ve iade-kargo politikasının müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.