Kargoya Verilmeden İptal Talebime Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

06.12.2025 tarihinde saat 09:59’da Eyye Atelier üzerinden 1 adet Kahverengi Rufina Kürk ate-4164 ürününü ts06123730024 sipariş numarasıyla satın aldım. Siparişi verdikten 1–2 saat sonra, ürün aynı gün kargoya verilmeden önce caymak istediğim için iptal talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Tarafıma faturanın kesildiği, bu nedenle iade veya iptal yapılamayacağı, faturanın da mail adresime gönderildiği söylendi. Fakat mail adresime herhangi bir fatura ya da bilgilendirme gelmediğini belirtmeme rağmen, 'Hafta içi mailiniz gelir' şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi ve bu durumun insanın aklıyla dalga geçmek gibi olduğunu düşünüyorum. Ürün henüz kargoya verilmeden iptal etmek istememe rağmen, 'Ürün size ulaştıktan sonra iade/değişim yapabilirsiniz' denilerek süreç uzatıldı.

Ben hem kendimi hem de firmayı zarara sokmamak için ürün yola çıkmadan siparişi iptal etmek istedim. Buna rağmen WhatsApp hattında cevap veren kişinin üslubu oldukça kabaydı ve çözüm odaklı değildi, karşımda sağlıklı iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamadım.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.