to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Engellendi, Tüketici Haklarım Göz Ardı Edildi
15 Kasım 2025 tarihinde Eyyo Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden antrasit Rufina kürk (ATE-1601 model, TS15113691556 numaralı sipariş) satın aldım. Ürünün toplam bedeli 1.150 TL’dir ve teslimat İstanbul adresime Aras Kargo ile sağlandı.
Ürünü teslim aldıktan sonra, kollarının kısa olması ve genel olarak kalitesiz, özensiz bir görüntüye sahip olması nedeniyle memnun kalmadım. Bu sebeplerle iade talebi oluşturmak istedim. Canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ve iade kargo ücretinin de tarafıma ait olacağı belirtildi.
Oysa ürün hijyen kategorisinde yer almıyor ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkım bulunuyor. Ayrıca, anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo ile gönderim sağlandığında kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Tüm bu bilgilere rağmen tarafınızdan herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm resmi süreci başlatacağımı bildiririm.
