to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan 1.700 TL Eyyo Cüzdan’a Aktarıldı, İade Talep Ediyorum
Eyyo Atelier’den 28 Mayıs tarihinde yaptığım online alışverişi, 14 günlük yasal cayma sürem içinde Aras Kargo ile eksiksiz ve faturalı şekilde iade ettim. Ürünleri gönderdikten sonra iadenin alındığına, onaylandığına veya para iadesinin karta yansıyacağına dair hiçbir SMS ya da e-posta almadım.
Uzun süre bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerine yazdım. Görüşmemizde para iadesinin asla yapılmayacağı söylendi ve mesajlarıma saatlerce geri dönüş yapılmadı; mesai bitiş saati olan 18.00’da ise “hizmetimiz bitmiştir” denilerek iletişim sonlandırıldı. Sitede para iadesi yapılmayacağına dair açık ve net hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen, 1.700 TL tutarındaki ücretim, rızam olmadan Eyyo’nun kendi cüzdan sistemi olan “Eyyo Cüzdan” a aktarılmış ve adeta kilitlenmiştir.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da “yoğunluk” bahanesi öne sürülerek oyalandım ve görüşme sonuçlandırılmadan kapatıldı. Tüketicinin açık rızası olmadan bedelin zorla cüzdana aktarılması ve iadenin banka kartına yapılmaması, Ticaret Bakanlığı mevzuatına da aykırı bir uygulamadır.
Rızam dışında Eyyo Cüzdan’a aktarılan 1.700 TL’nin derhal ve nakit olarak, alışverişi yaptığım banka kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yarın akşam itibarıyla resmi Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Eyyo Atelier’den 28 Mayıs’ta online olarak bir elbise satın aldım. Ödememi kredi kartıyla toplam 1.700 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra 14 günlük yasal cayma hakkım süresi içinde kalarak iade etmek istedim ve firmanın belirttiği kargo firması üzerinden iade sürecini tamamladım.
İade işlemini zamanında ve usulüne uygun şekilde yapmama rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın para iadem tarafıma yapılmadı. Sipariş numaramın da değerlendirmede dikkate alınmasını istiyorum. Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Görüştüğüm kişiler, ürünümün para iadesinin asla yapılmayacağını, indirimli ve outlet ürünlerde bu şekilde bir prosedür uyguladıklarını belirttiler. Ancak benim satın aldığım elbise ne outlet üründü ne de indirimli bir üründü.
Daha sonra firmanın 1.700 TL tutarındaki ödememi, herhangi bir onayım olmadan kendi cüzdan sistemleri olan “Eyyo Cüzdan” a aktardığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yoğunluk” gerekçesi öne sürülerek oyalandım ve görüşme net bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Tüketicinin açık rızası olmadan bedelin zorla cüzdana aktarılması ve iadenin banka kartına yapılmaması, Ticaret Bakanlığı mevzuatına da aykırı bir uygulamadır.
Rızam dışında Eyyo Cüzdan’a aktarılan 1.700 TL’nin derhal ve nakit olarak, alışverişi yaptığım banka kartına iadesini talep ediyorum. Aksi halde resmi Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
