to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan 1.700 TL Eyyo Cüzdan’a Aktarıldı, İade Talep Ediyorum
Eyyo Atelier’den 28 Mayıs tarihinde yaptığım online alışverişi, 14 günlük yasal cayma sürem içinde Aras Kargo ile eksiksiz ve faturalı şekilde iade ettim. Ürünleri gönderdikten sonra iadenin alındığına, onaylandığına veya para iadesinin karta yansıyacağına dair hiçbir SMS ya da e-posta almadım.
Uzun süre bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerine yazdım. Görüşmemizde para iadesinin asla yapılmayacağı söylendi ve mesajlarıma saatlerce geri dönüş yapılmadı; mesai bitiş saati olan 18.00’da ise “hizmetimiz bitmiştir” denilerek iletişim sonlandırıldı. Sitede para iadesi yapılmayacağına dair açık ve net hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen, 1.700 TL tutarındaki ücretim, rızam olmadan Eyyo’nun kendi cüzdan sistemi olan “Eyyo Cüzdan” a aktarılmış ve adeta kilitlenmiştir.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da “yoğunluk” bahanesi öne sürülerek oyalandım ve görüşme sonuçlandırılmadan kapatıldı. Tüketicinin açık rızası olmadan bedelin zorla cüzdana aktarılması ve iadenin banka kartına yapılmaması, Ticaret Bakanlığı mevzuatına da aykırı bir uygulamadır.
Rızam dışında Eyyo Cüzdan’a aktarılan 1.700 TL’nin derhal ve nakit olarak, alışverişi yaptığım banka kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yarın akşam itibarıyla resmi Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Eyyo Atelier’den 28 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişte aldığım kıyafet beden olarak küçük geldiği için, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Buna rağmen firma para iadesi yapmayacaklarını, ödediğim tutarın tamamını sadece Eyyo cüzdan hesabıma aktarabileceklerini söyledi ve 1.850 TL’yi cüzdanıma yüklediler.
Cüzdanda boşuna para kalmaması için bugün, bu 1.850 TL’yi kullanarak yeniden alışveriş yapmak istedim. Sepet tutarı 1.865 TL olduğu için, aradaki 15 TL farkı havale/EFT ile ödemem gerektiği söylendi. Bu süreci de tamamen kendi inisiyatifimle değil, WhatsApp üzerinden bana gönderdikleri “cüzdandaki paranın nasıl kullanılacağına dair” video ve yönlendirmelerle yaptım. Onların tarif ettiği şekilde cüzdanımdaki 1.850 TL’yi kullanarak siparişi oluşturdum, kalan 15 TL’yi de yine söyledikleri IBAN’a havale ettim. Havale sonrası WhatsApp’tan dekontla beraber gönderdiğim miktarı ve adı soyadı bilgisini de ilettim. Sipariş oluşturduğumda zaten bana mesaj olarak ıbanlarına parayı gönderdiğim anda siparişi oluşturup onaylayacaklarına dair bir mesaj attılar.
Ancak 15 TL’yi IBAN’a gönderdikten hemen sonra bu kez benden cüzdanımdaki 1.850 TL’yi de ayrıca havale ile göndermemi istediler. Yani cüzdanıma yatırdıkları zaten harcama hakkım olan para tutarını yeniden talep ettiler. Nedenini sorduğumda ise sadece mesai saatleri içinde bilgi verebileceklerini şu an müşteri temsilcisine ulaşamayacağımı söylediler ve siparişimi hazırlamayı da başlatmadılar. Şu an ne cüzdanımdaki 1.850 TL’yi efektif olarak kullanabiliyorum ne de gönderdiğim 15 TL karşılığında siparişim işleme alınıyor.
Adresime gönderilmek üzere verdiğim bu siparişin, cüzdanımdaki 1.850 TL ve havale ile gönderdiğim 15 TL kullanılarak onaylanmasını ve ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Cüzdan bakiyemi ikinci kez istemek yerine, mevcut bakiye ve gönderdiğim 15 TL ile oluşturduğum siparişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
