to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İadesi Reddine Karşı Bilgilendirme Eksikliği Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti
20 Aralık tarihinde Eyyo’nun web sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ürünü banka kartımla satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Web sitelerinde indirimli ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir açık ibare bulunmadığını, bu şartın bana önceden bildirilmediğini belirttiğimde ise, üyeliksiz alışveriş yaptığım için iade şartlarını göremediğimi ifade ettiler.
Tüketici olarak iade koşullarını bilmesem dahi, firmanın bu şekilde tek taraflı bir uygulamayı dayatamayacağını, Tüketici Hakları kapsamında hiçbir ek şart koşmadan iade hakkına sahip olduğumu, TCK m. 48 uyarınca kendilerine aktardım. Buna rağmen ısrarla iade talebimi kabul etmeyip sadece ezberlenmiş cümlelerle, söylediklerimi dinlemeden yanıt verdiler ve iade konusunda yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zorken, ulaştığımda da kullanılan üslup son derece kırıcı ve ilgisizdi.
Son aşamada ürünü kendilerine geri gönderdim ve kargo takip numaram 2129954551132. Ancak şu an iadeyi kabul edip etmeyecekleri tamamen kendi inisiyatiflerine bırakılmış gibi görünüyor ve net bir bilgi verilmedi. Hem hukuki olarak sahip olduğum iade hakkının tanınmamasından hem de süreç boyunca sergilenen tavırdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünün bedelinin yasal iade süreci gözetilerek tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eyyo Atelier’den yılbaşından önce internet sitesi üzerinden 1.050 TL (kargo dahil) ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürün indirimli olduğu için iade edemeyeceğim söylendi ancak bu konuda web sitesinde hiçbir bilgilendirme yoktu. Bu nedenle daha önce de şikayette bulundum ve firma ile yazılı olarak görüştüm. Buna rağmen satın aldığım ürünü iade edemedim, para iadesi de banka hesabıma yapılmadığı için mecburen Eyyo cüzdana tanımlanan tutarla başka bir ürün almak zorunda bırakıldım.
Eyyo cüzdandaki bakiyeyle yaklaşık bir hafta önce 1.100 TL ödeyerek yine bir eşofman takımı aldım, fakat bu ürünün de bedeni ilk üründe olduğu gibi bol geldi. Şu anda bu son ürünü iade etmek için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesaj attığımda hafta içi ve cumartesi 18.00’a kadar çalıştıklarını belirtiyorlar, bugün cumartesi ve saat 18.00’ı geçmemiş olmasına rağmen yine cevap veren yok. Daha önce de müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca uğraşmak zorunda kalmış, ancak şikayet ettikten sonra son derece lakayıt bir tavırla dönüş alabilmiştim.
Hem indirimli ürünlerde sitede belirtilmeyen iade kısıtlaması hem de para iadesini sadece Eyyo cüzdana yapmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimdeki son ürünü iade ederek ücretimin tamamının banka hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
