İade Ve Değişim Talebinde Süreç Şeffaflığı Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eyyo Atelier’den ts08074144196 sipariş numarası ile Kırmızı Gül Detay Elbise ve kırmızı saten elbise satın aldım. Kırmızı gül detaylı elbise, görseldeki kaliteyi kesinlikle yansıtmadığı gibi beden olarak da büyük geldiği için bu ürün için iade talebi oluşturdum. Diğer kırmızı saten elbise ise beden olarak uymadığı için, aynı elbisenin bir beden büyüğüyle hızlıca değiştirebilmek adına özellikle değişim talebi açtım. Web sitelerinde değişim işlemlerinde aynı gün cüzdana iade yapıldığı ve hemen yeniden sipariş verilebileceği açıkça yazıyordu; ben de bu yüzden özellikle değişim yolunu tercih ettim.

Ancak ne iade sürecim ne de değişim talebim beklendiği gibi sonuçlandırıldı. Web sitesindeki sipariş takip ekranında iadem onaylandı olarak görünüyor olmasına rağmen ücret tarafıma yansımadı, değişim talebi oluşturduğum elbise ile ilgili ise hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Değişim talebi tam anlamıyla muamma durumda ve süreç şeffaf değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; ulaşıldığında da çok geç dönüş yapılıyor ve verilen cevaplar son derece yetersiz kalıyor. Karşımda gerçek bir muhatap yerine A***, F**** gibi isimler verilmiş robotik yanıtlar varmış hissi oluşuyor ve sorunlar somut şekilde çözülmüyor. Şikayetvar’daki yorumları önceden okumadan alışveriş yaptığım için kendime çok kızıyorum; buradaki şikayetlere baktığımda pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini ve sorunlarının da çözüme kavuşmadığını görüyorum.

İademin en kısa sürede hesabıma/cüzdanıma yansıtılmasını, değişim talebi oluşturduğum kırmızı saten elbise ile ilgili sürecin net bir şekilde açıklanarak talebimin uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve süreç yönetimi sorunlarının da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.