İade Ücreti 30 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmadı

Eyyo firmasından satın aldığım bir elbiseyi iade ettim ve ürün ellerine ulaştıktan sonra tarafıma iadenin onaylandığına dair bir e-posta gönderdiler. Bu e-postada, iade ücretinin en geç banka süreçlerine bağlı olarak 14 gün içinde hesabıma yansıyacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın hâlen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu durum, paranın bankaya dahi iletilmediğini düşündürüyor.

Defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden de yazdım ancak yine bir cevap alamadım. “İadeyi kabul ettik, parayı yatırdık” şeklinde e-posta gelmesine rağmen ortada herhangi bir ödeme olmaması ve iletişime geçildiğinde tamamen sessiz kalınması beni hem mağdur etti hem de uzun süredir ben ve çevremin sıkça alışveriş yaptığı bir markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Ts03023851067 numaralı siparişime ait iade ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.