İade Tutarının Eyyo Bakiyesi Olarak Verilmesi Ve Kartıma Geri Ödenmemesi

Eyyo Atelier uygulamasından 29.01.2026 tarihinde kartımla yaklaşık 1.700 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbisenin asıl fiyatı 1.500 TL idi, üzerine vergi ve 50 TL kargo ücreti eklenerek toplam 1.700 TL ödedim. Ürünü 31 Ocak’ta teslim aldım ve 2 Şubat’ta iade için kargoya verdim.

İade süreciyle ilgili WhatsApp hattınız üzerinden bilgi almak istediğimde, para iadesinin karta yapılmadığını, sadece Eyyo bakiyesi olarak tanımlanacağını söylediniz. Bu durumun yalnızca indirim kategorisinde yazıldığını, benim ise elbiseyi “indirim” kategorisinden değil, arama kısmına “elbise” yazarak bulup satın aldığımı özellikle belirttim. Böyle önemli bir bilginin sadece indirim kategorisinde değil, ana sayfada ve arama ile ulaşılan ürünler için de açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici hakem heyetini aradığımı ve bu uygulamanın yanlış olduğunu ilettiğimde ise bana bu bilginin verildiği söylendi, ancak ben böyle bir bilgilendirme almadım.

Ayrıca site üzerinden kargo takibi de yapılamadığı için şu an iadeye ilişkin sürecin ne durumda, ürün ellerinize ulaştı mı, hangi aşamada olduğu konusunda da bilgi sahibi değilim. Bu belirsizlik de süreci daha da zorlaştırıyor.

Bu nedenle, kartla ödeme yaptığım bu alışverişin bedelinin Eyyo bakiyesi olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İndirimli ürünlerde farklı bir iade politikası uygulanacaksa, bunun tüm kullanıcılar tarafından açıkça görülebilecek şekilde ana sayfada ve arama üzerinden ulaşılan ürün sayfalarında da belirtilmesini ve benim işlemimde de bu bilgilendirme eksikliği sebebiyle istisna uygulanmasını rica ediyorum.