Elbise İadesinde Haksız Kesinti Ve Eksik Geri Ödeme Sorunu

28.08.2025 tarihinde Eyyo atelier isimli butikten online olarak 500 TL indirimli fiyatla bir elbise satın aldım. Sipariş numaram: TS28083586759. 50 TL vergi ve 100 TL kargo ücretiyle birlikte toplamda 650 TL ödeme yaptım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün 01.09.2025’te elime ulaştı. Ancak denediğimde elbisenin bedeni küçük geldi, kumaş kalitesi kötüydü ve dikişleri de yamuktu.

İade ve değişim koşulları firmanın internet sitesinde belirtilmemişti. Bunun üzerine iade formu doldurup WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana yalnızca 350 TL iade edeceklerini, iade sırasında kargo ücretinin iki katı olan 200 TL’yi benden keseceklerini ve bunun şirket politikası olduğunu söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, cayma hakkı kapsamında ürün bedeli, vergi ve ilk kargo dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın iade edilmesi gerekir. Kargo firmasıyla yapılan anlaşmalar müşteriyi ilgilendirmez ve bu uygulamanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Daha önce başka firmalardan online alışveriş yaptım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Eyyo atelier’den ise ilk kez alışveriş yaptım ve bu süreçte firmanın kurumsal bir yaklaşım sergilemediğini gördüm. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmada da başka bir çözüm sunulmadı.

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüm ödediğim tutarın (650 TL) tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.