İade Parası Hesaba Yansımıyor Ve Kayıtlar Silindi

Eyyo Atelier’den satın aldığım bir adet elbiseyi 29 Aralık’ta iade ettim. 31 Aralık’ta beni arayarak ürünün kendilerine ulaştığını, ancak tutarı kartıma iade edemeyeceklerini ve Eyyo cüzdanıma aktaracaklarını söylediler. Ürünü satın alırken hiçbir yerde para iadesi alamayacağıma dair bir bilgi yer almamasına rağmen bunu kabul ettim.

Elbise için 1150 TL ödemiştim, iade sırasında kesinti olacağını ve Eyyo cüzdanıma 1000 TL yükleneceğini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne Eyyo cüzdanıma herhangi bir tutar yansıdı ne de geçmiş siparişlerim bölümünde ilgili siparişime dair tek bir bilgi kaldı; tüm kayıtlar silinmiş durumda. Kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise oyalandım ve sonrasında tamamen yanıtsız bırakıldım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; o zaman da benimle iletişime geçip şikayetimi geri çekmemi istediler, ben de iyi niyetle geri çektim fakat sonrasında yine ortadan kayboldular ve ne para iadesi ne de ürün iadesi alabildim. Aynı durumun tekrar yaşanması sebebiyle Eyyo markasına güvenim tamamen sarsıldı. Ne ürün elimde kalıyor ne de param iade ediliyor; üstelik baştan “kesinlikle para iadesi yapılmaz” gibi açık bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle en azından bu son iade işlemime ilişkin 1000 TL tutarının söz verdikleri şekilde derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.