İade Tutarı Cüzdan Hesabına Yansıyor Ve Hesaba Girişim Engellendi

6 Ağustos’ta Eyyo Atelier’den “Beyaz Firnie Takım” adlı ürünü sipariş ettim, ürün 15 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 18 Ağustos’ta iade kodumu alarak kargo ile geri gönderdim. Ancak iade sürecimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Firma, iadeyi banka kartıma değil kendi sistemlerindeki cüzdan hesabıma yansıtıyormuş gibi davranıyor ve iade tutarımı geri alamıyorum. Hesabıma girip durumu kontrol etmek, cüzdan bakiyemi görmek ve iadenin durumunu sorgulamak istiyorum fakat sisteme giriş yapmaya çalıştığımda “numara güncel değil” uyarısı alıyorum. Oysa numaramı yeni güncellemiş durumdayım. E‑posta adresime şifre yenileme veya şifre hatırlatma talebi gönderdiğim halde de hiçbir mail ulaşmıyor, dolayısıyla hesabıma erişemiyorum.

Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “sizi müşteri temsilcisine aktarıyoruz” şeklinde bir mesaj alıyorum fakat hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimse muhatap olmuyor. 900 TL ödediğim ürünün iade sürecinde hem param ortada yok hem de hesap erişimim tamamen kapanmış durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle pişman oldum.

İademin banka kartıma veya ödemenin yapıldığı hesaba eksiksiz şekilde geri ödenmesini, hesabıma giriş sorunumun çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.