İade Parasının Cüzdana Aktarılması Ve Kartıma Geri Ödenmemesi

Eyyo’nun kendi uygulaması üzerinden 1050 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde teslim edildi ancak beğenmediğim için iade talebinde bulundum. İade onaylandı fakat ürün bedeli alışverişi yaptığım karta yatırılmak yerine Eyyo cüzdanıma aktarıldı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim ve ödediğim tutarın, alışverişi gerçekleştirdiğim banka kartıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak para kartıma yatırılmayacağı, yalnızca cüzdanda tutulacağı yönünde cevap verdiler ve bana uzun bir mesajla site şartlarını kabul ettiğimi, bu nedenle bu şekilde işlem yapıldığını yazdılar.

Ben de site kurallarının kanunların önüne geçemeyeceğini, bu uygulamanın kabul edilebilir olmadığını ve ürün bedelinin kartıma yatırılması talebimde ısrarcı olduğumu ilettim. Dün de bu sebeple firma ile tartışma boyutuna varan bir yazışma ve görüşme yaşadık. Eğer bu konuda sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine beni telefonla aradılar ve sorunun çözüldüğünü, işlemi gerçekleştireceklerini ifade ettiler; ancak şu ana kadar para kartıma yatmadı.

Bir müşterinin hakkını alabilmesi için bu kadar diretmek, tartışma noktasına gelmek zorunda kalması son derece üzücü. Ödediğim ürün bedelinin, en başta olması gerektiği gibi, alışverişi yaptığım banka kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve benzer durumların diğer müşterilerin de başına gelmemesi için firma tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.