Beden Değişiminde Ücretsiz Kargo Talebi Ve Cevapsızlık

Eyyo Atelier’den 07.09.2026 tarihinde ts07094269981 numaralı siparişimle siyah beyaz uzun gece elbisesi satın aldım. Ürünü m beden olarak sipariş ettim ve bana da m beden gönderildi fakat kalıbı çok dar olduğu için sadece bedeni l ile değiştirmek istedim.

Değişim yapmak üzere işlemlere başlarken sistemden yanlışlıkla iade seçeneğini işaretledim. Ürünü kargoya götürüp iade edip yeniden almak istediğimde yaklaşık 500 TL gibi bir kargo ücretiyle karşılaştım. Bunun üzerine marka ile iletişime geçerek ürünü sadece beden değişimi ile l bedenle değiştirmek istediğimi, kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttim.

Tarafıma iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği, yalnızca değişim kargolarını kendilerinin karşıladıkları söylendi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden görüştüğümde ise “müşteri temsilcisine aktarıyorum” denilerek A**** isimli bir kişiden mesaj geldi, detaylı şekilde bir sayfa durumumu anlatmama rağmen mesajım ne görüldü ne de yanıtlandı. Bu ilgisizlikten ve sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakılmasından son derece rahatsızım.

Benim tek talebim, siparişini verdiğim elbisemin bedeninin m’den l’ye değiştirilmesi ve bu işlem için benden hiçbir kargo ücreti talep edilmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve beden değişiminin hızlı bir şekilde sağlanmasını istiyorum.