Kalitesiz Ürünler Ve Esnek Olmayan İade Şartları

Eyyo Butik’ten yaklaşık 6.000 TL tutarında elbise, takım ve etek olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Siparişlerim ben tatildeyken teslim edildi, bu yüzden ürünleri ancak yaklaşık 15 gün sonra kontrol edebildim. Kontrol ettiğimde ürünlerin büyük çoğunluğunun kötü bir kumaştan, özensiz ve kalitesiz bir dikişle hazırlanmış olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçerek iade etmek istediğimi belirttim. Bana iade süresinin 14 gün olduğu, bu süre geçtiği için kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Outlet ürünler için de iade süresinin sadece 1 gün olduğunu ifade ettiler. Tatilde olduğumu, ürünleri teslim aldıktan çok sonra değil, ancak tatilden döner dönmez kontrol edebildiğimi belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Ayrıca başka bir siparişimde, içinde fatura bulunmamasına rağmen 300 TL kargo ücreti ödeyerek aldığım ürünleri iade ettiğimde de bu kez fatura olmadığı gerekçesiyle tutarı karta değil cüzdan bakiyesi olarak yansıttılar. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ürünlerin kalitesiz çıkması, iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve hak ettiğim iade tutarının cüzdan bakiyesine çevrilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların yasal mevzuata uygun şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.