İade İşleminin Gecikmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

25 Ağustos 2026 tarihinde Eyyo.com.tr üzerinden kürk bir ürün siparişi verdim. Ürünle ilgili iade talebim olmasına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın iadem henüz yapılmadı.

İade sürecini başlatmak için hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram hesabı üzerinden Eyyo ile iletişime geçtim. Daha önce kargo takibi gibi işlemlerde defalarca doğruladığımız telefon numaram bu kez sistemde eşleşmiyormuş gibi gösterildi ve benden tekrar telefon numaram ile ts kodum istendi. Doğru numarayı vermeme rağmen telefon numaramın yanlış olduğu söylendi, sistemde eşleşme sağlanamadığı gerekçesiyle iade işlemi ilerletilmedi ve bu durum bende kişisel verilerimin nasıl işlendiğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Normalde yazdığım her mesaja hızlıca yanıt veren firma, iade talebimi ilettiğim andan itibaren geri dönüş yapmamaya başladı. WhatsApp ve Instagram üzerinden açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen talebim işleme alınmadı, aradığım telefon numaralarına da ulaşamadım.

Hem ödediğim bedelin iadesinin ivedilikle yapılmasını hem de telefon numaram ve ts kodumun hangi amaçla, hangi sistem üzerinden işlendiği ve neden eşleşme sorunu yaşandığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kişisel verilerimin güvenliği konusunda oluşan endişemin giderilmesini ve gerekiyorsa bu süreçle ilgili iç inceleme yapılarak sonucunun bana bildirilmesini talep ediyorum.