to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin Gecikmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
25 Ağustos 2026 tarihinde Eyyo.com.tr üzerinden kürk bir ürün siparişi verdim. Ürünle ilgili iade talebim olmasına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın iadem henüz yapılmadı.
İade sürecini başlatmak için hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram hesabı üzerinden Eyyo ile iletişime geçtim. Daha önce kargo takibi gibi işlemlerde defalarca doğruladığımız telefon numaram bu kez sistemde eşleşmiyormuş gibi gösterildi ve benden tekrar telefon numaram ile ts kodum istendi. Doğru numarayı vermeme rağmen telefon numaramın yanlış olduğu söylendi, sistemde eşleşme sağlanamadığı gerekçesiyle iade işlemi ilerletilmedi ve bu durum bende kişisel verilerimin nasıl işlendiğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Normalde yazdığım her mesaja hızlıca yanıt veren firma, iade talebimi ilettiğim andan itibaren geri dönüş yapmamaya başladı. WhatsApp ve Instagram üzerinden açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen talebim işleme alınmadı, aradığım telefon numaralarına da ulaşamadım.
Hem ödediğim bedelin iadesinin ivedilikle yapılmasını hem de telefon numaram ve ts kodumun hangi amaçla, hangi sistem üzerinden işlendiği ve neden eşleşme sorunu yaşandığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kişisel verilerimin güvenliği konusunda oluşan endişemin giderilmesini ve gerekiyorsa bu süreçle ilgili iç inceleme yapılarak sonucunun bana bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Ağustos 2026 tarihinde eyyo.com.tr üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında bir kürk siparişi verdim. Siparişimin durumu hakkında hiçbir şekilde zamanında bilgilendirilmedim, ben iletişim kurmasam ne ürünün kargoya verilmeyeceğini ne de stoklarda kalmadığını bana söyleyeceklerdi. Ürünün stokta olmadığını da ancak defalarca ben ulaşınca öğrendim.
Ürünün stokta olmadığı söylendikten sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. Önce 6–7 Eylül civarında iadenin gerçekleşeceği belirtildi. 7 Eylül’de tekrar ulaştığımda ise net bir şekilde “yarın para iadeniz yapılacak” denildi. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.
Gün içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sorunum çözülmüyor. Sürekli olarak kargo takip numarası ve telefon numaram gibi bilgileri tekrar tekrar soruyorlar. Bu bilgileri daha önce defalarca iletmeme rağmen aynı şeyler yeniden istenerek süreç gereksiz yere uzatılıyor. Bugün iademin yapılacağı söylenmişken bu kez de “Siz iptal oluşturdunuz mu? ” diye sorulması ve sorumluluğun bana yönlendirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Günlerdir aynı konu için müşteri hizmetlerine yazmak ve farklı farklı açıklamalar dinlemek zorunda kalıyorum, ancak verilen hiçbir iade tarihi tutulmuyor. Ben artık yeni bir bahane ya da tekrar bilgi talebi duymak istemiyorum, yalnızca 1.200 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Eyyo’dan beklentim, ödeme iademi derhal gerçekleştirerek yaşattığınız mağduriyeti gidermeniz ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme aksaklıklarınızı düzeltmenizdir.
