Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor Ve Kargo Bilgisi Alınamıyor

Eyyo mağazasının internet sitesi üzerinden 21 Aralık’ta bir kürk siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım, ödeme kartımdan çekildi ve ts21123761398 numaralı sipariş numarası tarafıma iletildi. Ancak bugün 27 Aralık olmasına rağmen ne bir kargo mesajı aldım ne de ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Site üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde de böyle bir sipariş olmadığı yazıyor, buna rağmen para iadesi de yapılmamış durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Instagram üzerinden Eyyo’ya ulaştım, oradan WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazdığımda müşteri temsilcisine yönlendirileceğim söylendi fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünü göndermedikleri hem de sistemde siparişim görünmediği halde ödemem kartımdan çekilmiş durumda. Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.