İptal Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti

Eyyo'dan ekim ayının ilk haftasında iki adet elbise siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca birkaç saat sonra, henüz kargoya bile verilmemişken iptal etmek istedim; ancak hiçbir şekilde iptal almadılar ve ısrarla ürünleri gönderdiler. Daha sonra “çıkmadan iptal edemiyoruz, size gelecek, siz geri gönderirsiniz” diyerek bahanelerle süreci uzattılar.

Gelen siparişlerden birini teslim alır almaz iade etmek istedim çünkü elbise diye gönderilen şey resmen bir kumaş parçasıydı. Ürünün duruşu, kalıbı, gövdesi o kadar bozuk ve asimetrikti ki, elbise bile denemeyecek kadar kötü bir üründü. Diğer sipariş ise yaklaşık iki haftada geldi; bu süreç boyunca da defalarca iptal talep etmeme rağmen “iptal edemeyiz” denilerek o ürün için de yokuşa sürüldüm ve kargodan özellikle teslim almadım.

Her iki sipariş için de iade istediğimi defalarca belirttim. Müşteri hizmetleri her seferinde TS numarası diye ısrar etti. TS numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, telefon numaramı iletebileceğimi söylediğimde bile, bir ay önce iade talebi açtığımı belirtmeme rağmen “sistemimizde iade oluşturulmamış” cevabını aldım. “O zaman şimdi oluşturun” dediğim halde, bugün kontrol ettiğimde yine hiçbir iade kaydı açılmadığını gördüm ve tekrar ulaştığımda en baştan aynı konuşmaları, aynı bahaneleri dinledim.

WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardan yaptığım tüm yazışmalarda sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum; iade süreci bir türlü sonuçlandırılmıyor. TS0510*****43 numaralı kaydın açıldığı söylenmesine rağmen ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi, onay ya da reddedilme bilgisi dahi alamıyorum. Hem kalitesiz, görselden tamamen farklı ürünler gönderildi hem de iade süreci şeffaf ve düzgün işletilmiyor.

Eyyo’dan aldığım bu hizmetten ve iade sürecindeki ilgisizlikten son derece şikayetçiyim. Ücretini ödediğim, iade talep ettiğim siparişlerimin bedelinin en kısa sürede kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimin başka müşterilerin de başına gelmemesi için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.