Eyyo Atelier İade Reddi, Kargo Ücreti Kesintisi Ve Banka Hesabına Tam Geri Ödeme Talebi

Eyyo Atelier’den kısa süre önce biri kürk, diğeri trençkot olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Toplamda 2.790,88 TL ödeme yaptım. Ürünleri denediğimde üzerime uymadıkları ve beğenmediğim için içinden çıkan fişle birlikte iade etmeye karar verdim.

9 Kasım Pazartesi günü iade sürecini başlattım ve 13 Kasım Cuma günü iade kargomun firmaya ulaştığı bilgisini aldım. İade kargosunu gönderirken bir de 520 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen firma ürün bedelini banka hesabıma iade etmeyeceklerini, sadece Eyyo cüzdana yatıracaklarını iletti. Ayrıca 150 TL daha kesinti yapacaklarını söylemişler, ancak ben ne cüzdana iade ne de eksik ödeme konusunda hiçbir şekilde onay vermedim.

WhatsApp ve Instagram üzerinden destek almaya çalıştım, otomatik mesajlarla karşılaştım ve canlı desteğe bağlanacağım söylendi, fakat kimse bağlanmadı ve mesajlarıma cevap alamadım. İade talebimin reddi için gerekçe olarak ıslak imzalı iade faturası olmamasını öne sürüyorlar, ancak ürünlerle birlikte gönderilen fiş zaten ellerinde bulunuyor.

Hem ürünleri beğenmediğim için iade hakkımın tanınmasını hem de 2.790,88 TL ürün bedelinin ve iade için ödediğim 520 TL kargo ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan banka hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca istemediğim halde Eyyo cüzdan üzerinden işlem yapılmasından vazgeçilmesini ve bu yaşanan iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram TS0511*****59’dur.