Yanlış Kürk Ve İade Sorunu: Cüzdan Puanı Geri Dönmedi

Eyyo Atelier adlı markanın internet sitesi üzerinden 21 Mart tarihinde 1.100 TL ödeyerek kürk satın aldım. Gönderilen ürün, sitedeki fotoğraflarda görünen kürkten hem model hem de kalite açısından çok farklıydı. Ürünü iade etmek istediğimde, ödememi kredi kartıma iade etmek yerine kendi Eyyo cüzdanlarına yatırdılar ve 150 TL kargo ücreti keserek sadece 950 TL’yi cüzdan puanı olarak tanımladılar.

Ben de bu cüzdandaki 950 TL’lik puanla siteden farklı bir elbise sipariş etmeye karar verdim. Elbise için olan siparişim ts26044013153 numarasıyla oluşturuldu ancak bu sipariş daha sonra benim onayım olmadan iptal edildi ve bu kez de puanımı geri yüklemediler. İlk aldığım kürkün sipariş numarası ts21033938355’tir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli meşgul çalıyor, bugün ise tatil gerekçesiyle kapalı olduklarını belirttiler. Günlerdir hem ürünümü alamıyor hem de parama erişemiyorum. Şu anda ne ürün var ne de kartıma iade edilen bir tutar, para sanki markanın hesabında bloke olmuş gibi duruyor.

Eyyo Atelier’in önce kestiği 150 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 950 TL’lik tutarımı cüzdan puanı olarak değil, doğrudan kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.