Eksik Ve Yanlış İade Süreci: Ürün Beklentileri Karşılamadı, Haksız Kesinti Ve Yanlış Hesaba İade

Eyyo Butik internet sitesinden ts27113713099 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Ürün 30 Kasım’da elime ulaştı ancak hem beden olarak belirtilen ölçülerde değildi hem de kumaş kalitesi son derece vasattı. Ürün elime ulaştığı gün, beğenmediğim ve ilanda belirtilen özellikleri karşılamadığı için WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.

Tüketici olarak, ürün beklentiyi karşılamadığında ve belirtilen niteliklere uygun olmadığında iade ve değişim hakkım olduğunu bilerek firmaya durumu ilettim. Buna rağmen bana, iadenin 200 TL kesinti yapılarak gerçekleştirileceği söylendi. Ben bu takımı kargo dahil toplam 1150 TL ödeyerek satın aldım.

Bugün ise tarafıma gönderilen SMS ile ödemenin banka hesabıma değil, Eyyo cüzdan hesabıma iade edileceğini öğrendim. Oysa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iademin hiçbir kesinti olmadan ve ilettiğim IBAN numarasına yatırılacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen hem kesinti yapılması hem de para iadesinin banka hesabım yerine cüzdan hesabına yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Benim böyle bir talebim de olmadı IBAN numarasına iade seklinde zaten basta belirtmiştim kendi kafalarına göre is yapıyorlar.

Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini, tarafımdan haksız yere kesilmek istenen 200 TL de dahil olmak üzere toplam 1150 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan doğrudan iletmiş olduğum IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.