Eksik Fermuarlı Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İade Sorunu

Eyyo Atalier’den 12.08.2026 tarihinde verdiğim ts12084218855 numaralı siparişim 15.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri kontrol ettiğimde elbiselerden birinin fermuarının eksik ve kusurlu olduğunu fark ettim, ürünü hiç kullanmadan durumu hemen firmaya ilettim. Ürünü geri göndermeden önce de kusuru açıkça gösteren fotoğrafı WhatsApp üzerinden paylaştım.

Buna rağmen ürün 21.08.2026 tarihinde firmaya ulaştıktan sonra, 20.08.2026 tarihinde iade/değişim için kargoya vermiş olmama karşın, tarafıma “ürün hasarlı, kabul edilmemektedir” denilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünün bana ilk geldiğinde bu şekilde kusurlu olduğunu ve fotoğrafla belgeleyip önceden paylaştığımı belirtmeme rağmen, “ürünlerimiz gönderilmeden önce kontrol edilmektedir, fermuarları kontrol edilerek gönderilmektedir” şeklinde bir yanıt verilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Toplam 3.556,25 TL tutarındaki siparişim kapsamında 935 TL tutarındaki ürün için banka/kart iadesi, diğer üç ürün için toplam 2.571,25 TL tutarında değişim talebinde bulundum. Değişime gönderdiğim ürünlerden biri tarafıma fermuarı eksik ve kusurlu şekilde ulaştı ve bu durumu ürünü geri göndermeden önce fotoğrafla firmaya bildirdim. Buna rağmen söz konusu kusur gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Ayrıca ürünleri geri göndermek için 239,10 TL kargo ücreti ödedim. 935 TL tutarındaki iademin gerçekleştirilmesini, 2.571,25 TL tutarındaki değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.