İade Edilen Tutarla Sipariş İptal Edildi, Bakiye Görünmüyor

Eyyo Atelier’den 29 Haziran tarihinde elbise satın aldım. Ürünün kalıpları çok küçük olduğu için bana uymadı. İndirimli ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü faturasıyla birlikte 7 Temmuz’da kargoyla geri gönderdim ve günlerce dönüş bekledim.

Sonrasında 1.600 TL tutarında iadenin cüzdanıma aktarıldığı bilgisi verildi. Ben de bu tutarla 20.07.2026 tarihinde iki adet jeans aldım, siparişim için SMS ile “siparişiniz alınmıştır, sipariş numaranız ts20074170093” şeklinde onay aldım ve sistemde “üretimle sipariş alındı” ibaresi görünüyordu. Buna rağmen 1.480 TL tutarındaki bu siparişim bir süre sonra tek taraflı olarak “iptal edildi” durumuna düşürüldü.

Şu anda ne ürünlerim gönderiliyor ne de cüzdanımda kullanabileceğim bir hediye çeki görünüyor, siteye girdiğimde “hediye çeki bulunamadı” uyarısı alıyorum. Özetle önce değişim adı altında para çekilip cüzdana aktarıldı, ardından bu tutarla verdiğim sipariş iptal edildi ve ortada ne ürün ne de kullanılabilir bir bakiye bırakıldı.

Bu firmada sadece WhatsApp hattı bulunuyor, herhangi bir telefon desteği yok ve karşımızda gerçek bir muhatap bulamıyoruz. WhatsApp hattından da saatler sonra verilen alakasız ve yetersiz cevaplar dışında hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Ödediğim 1.600 TL tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini ya da cüzdanıma/hesabıma tanımlanacak şekilde tekrar aktif edilmesini ve iptal edilen ürünlerimin istemem halinde sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.