Deforme Ürün Ve İptal Edilemeyen Sipariş Sorunu

Eyyo Ateiler firmasından 23 Mart Pazartesi günü ts23033941075 sipariş numarası ile beyaz Galian straplez uzun elbise (ate-2362) satın aldım. Ürün 25 Mart akşamı elime ulaştı ancak elbisede küçük deformasyonlar vardı. Ayrıca ürün açıklamada saten olarak belirtilmesine rağmen gelen elbisenin kumaşı sateni andırmamakta, iç astarı yarım olduğu için diz altından itibaren kumaş bütün olarak beyaz durmamakta ve görüntü olarak da rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Bunun üzerine 26 Mart’ta WhatsApp üzerinden Eyyo ile iletişime geçerek deformasyonların görsellerini ilettim ve iade talep ettim. Tarafıma, iade yapılamadığı sadece değişim yapılabildiği bilgisi verildi.

Ben de iade alabileceklerini düşünerek aynı elbiseden ts26033947567 sipariş numarası ile ikinci kez sipariş verdim. İlk üründe değişim yapılmasının bir anlamı kalmadığı için bu ikinci siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak henüz kargoya dahi verilmediği halde, artık işleme alındığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. İşleme alınabilen bir siparişin, yola çıkmadan önce iptalinin de sistem üzerinden yapılabileceğini, aksi durumda müşterinin mağdur olduğunu ifade etmeme rağmen, sadece “sistemsel ilerledikleri” ve iptal işlemi olmadığını söylemekle yetindiler.

İlk ürünümde deformasyon varken, ikinci ürünüm de henüz yola çıkmamışken elimde iki adet aynı elbisenin bulunmasının hiçbir mantığı yok. İlk siparişimde kargo ve vergi dahil 650 TL, ikinci siparişimde ise kargo ve vergi dahil 600 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Deforme gelen ve kumaş/astarı ilanla örtüşmeyen ilk ürün için iade işleminin sağlanmaması halinde, en azından henüz kargoya verilmemiş olan ikinci siparişim ts26033947567’nin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılması ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.