İptal Edilen Paketin Yıllar Sonra Tekrar Ödeme Talebi Ve Personel Üslubu Hakkında Şikayet

Paket iptali, ödeme talebi ve personel üslubu hakkında şikayet
Aldığım 2. paketin kalan bakiyesini, tarafıma bildirilen tarihte ödeyememem nedeniyle paketin iptal edildiği ve o zamana kadar yapmış olduğum ödemenin yandığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca, bu durum yüz yüze gerçekleştirdiğimiz görüşmede de açıkça ifade edilmiştir.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, yalnızca bilgi almak amacıyla iletişime geçtiğimde ise 1. pakete ait kullanım haklarımın bittiği, 2. paketten ise altı hakkımı kullandığım ve kalan ödeme tutarını ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak benim bilgim dahilinde 1. paketle ilgili ödemem gereken herhangi bir bakiye bulunmamaktadır ve kullanım haklarımın devam ettiğini düşünmekteyim. Ayrıca, 2. paketin iptal edildiği ve yapılan ödemenin geçersiz sayıldığı daha önce tarafıma hem yazılı hem de yüz yüze görüşmede bildirilmiştir.

Ben yalnızca bilgi almak amacıyla iletişime geçtiğim halde, yaklaşık bir yıl sonra tarafımdan tekrar ödeme talep edilmesi oldukça çelişkili bir durumdur. Eğer gerçekten tarafınıza karşı ödenmemiş ve geçerli bir borcum bulunuyorsa, neden bu süre boyunca tarafımla iletişime geçilmemiş, herhangi bir ödeme hatırlatması veya resmi bilgilendirme yapılmamıştır?

Konuyu bu çelişkiler nedeniyle dile getirdiğimde ise tarafıma “Asıl komik olan seansları alıp ödeme yapmamanız” şeklinde son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanılmıştır. Ayrıca bana taksit imkanı sağlandığı, bu nedenle anlayışlı olmam gerektiği belirtilmiştir.

Bir müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve müşterinin yaşadığı haklı bilgi karmaşasının bu üslupla karşılanmasını kabul edilemez buluyorum. İnsan kaynakları alanında çalışan biri olarak, bu tarz bir iletişimin kurumun hizmet kalitesine ve marka itibarına ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum.

Burada asıl sorgulanması gereken konu; tarafıma bildirildiği üzere iptal edilmiş bir paketle ilgili yaklaşık bir yıl sonra neden tekrar ödeme talep edildiği, bu süreçte neden hiçbir şekilde aranmadığım ve paket kullanımlarım ile ödeme durumum hakkında neden açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığıdır.

Ayrıca çalışanların müşterilerle olan iletişim şeklinin ve kullanılan üslubun işveren veya yetkililer tarafından denetlenip denetlenmediğini de merak ediyorum. Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, paketlerime ait tüm kullanım, ödeme, iptal ve kalan bakiye kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve konuya ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.