to read complaints and reviews, or file yours. 
21.05.2026 tarihinde Eyfel Parfüm’ün resmi web sitesi olan https://www.eyfelparfum.com üzerinden bir alana bir hediye kampanyası kapsamında toplam 1.250 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı seriden w11 kodlu iki büyük şişe parfüm aldım. Parfümler elime ulaştığında normal karton kutularında, üzerlerinde herhangi bir şeffaf koruyucu jelatin olmadan gönderilmişti. Bayramda yakınlarıma hediye etmek üzere almıştım; ancak parfümlerin neredeyse hiç kokusu olmadığını fark ettim.
Parfümlerden birini kokusunu kontrol etmek için denedim ve kokmadığını görünce, özellikle sadece bu seriden aldığım iki büyük şişeyi iade etmek istedim. Ürünler satılırken iade edilebileceği belirtilmesine rağmen, sitelerindeki iade talep sayfasından işlem yapmaya çalıştığımda bazı butonların çalışmadığını ve bu yüzden iade talebi oluşturulamadığını gördüm. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde 10.58 – 11.11 saatleri arasında müşteri temsilcisi yardım penceresinden yazışma başlattım.
Müşteri temsilcisi, dört şişe parfüm aldığımı ve bunlardan birini denediğimi kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, ürünler korunaklı gönderilmediği için zaten jelatinsiz olan bu parfümü denememi “denenmiş ürün” olarak değerlendirip iade almayacaklarını söyledi. Oysa kokmadığını anlamamın tek yolu parfümü denemekti. Yazışmada, parfümleri göndermem halinde ürünlerin inceleneceğini, üretimde hata yoksa hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını ve ürünlerin bana geri gönderileceğini belirttiler. Eğer hata tespit ederlerse de sadece yeni ürün gönderebileceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını ifade ettiler.
Hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünü gönderen firmanın, tekrar yeni ürün gönderme vaadine ve sürecin adil yürütüleceğine açıkçası güven duyamıyorum. Ayrıca, iade edilebilir olduğu belirtilen bir üründe, kokusuz çıktıktan sonra sırf “denendi” gerekçesiyle iade reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Eyfel Parfüm’den, 447WL1164K numaralı siparişim kapsamında aldığım tüm parfümlerin iadesi karşılığında, toplam 1.250 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin kokusuz çıkması ve iade sürecinde karşılaştığım zorluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Eyfel’den daha önce yaşadığım problem nedeniyle zaten bir şikayet oluşturmuştum, sonrasında firma tarafından aranarak tekrar sipariş vermem istendi ve 10.11.2025 tarihinde kredi kartımla 4 adet 100 ml parfüm siparişi verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 675RL8689E’dir. Bu kez de ürünler kargoda,...
Eyfel’in internet sitesinden online kampanyadan faydalanarak 1 alana 1 bedava w11 50 ml parfüm aldım. Ürünlerden birini yanlış sipariş ettiğimi fark ettim, bu ürünün paketini hiç açmadım ve iade etmek ya da mümkünse doğru ürünle değişim yapmak istiyorum. Ancak site üzerinden iade talebi oluşturmaya...
29.05.2026 tarihinde saat 14:10:51’de Eyfel Parfüm’ün resmi internet sitesi üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasıyla, 750 TL olarak görünen bir parfüm için sipariş verdim ve toplam 809,90 TL ödeme yaptım. Siparişim sistemde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi, takip numa...
Yorumlar