Reklamsız Pakete Ödeme Yaptım Reklamlar Kesintisiz Çıkıyor

Exxen platformunda reklamsız paketi satın almama rağmen izlediğim içeriklerin ortasında sürekli reklam çıkıyor. Reklamsız pakete 388 TL ödeme yaptım ve bu sorun üyeliğimi satın aldığım günden itibaren devam ediyor.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmak, uygulamayı kapatıp açmak gibi tüm basit adımları denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de hiçbir yolla ulaşamıyorum, bu yüzden yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletemiyorum.

Reklamsız paket satın aldığım halde içerik ortasında reklam görmek istemiyorum. Reklamsız kullanım hakkımın derhal eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.