İptal Edilen Abonelikten Üç Ay Ücret Çekilmesi Ve Tam İade Talebi

Trendyol Plus kampanyası kapsamında Exxen’e eylül ayında, As******@windowlive.com adresimle kayıt oldum ve 3 ay bedava olarak tanıtılan bu hizmet aralık ayında bitmişti. Kampanya sonrası aboneliğimi iptal ettiğimi düşünüyorum ya da siteden iptal komutunu verdiğim halde sistemin bunu kabul etmediğini anlıyorum. Çünkü bu 3 aydan sonra hiçbir şekilde Exxen’i kullanmadığım halde aralık, ocak ve şubat aylarında her ay için 219 TL olmak üzere toplam 677 TL kartımdan çekilmiş.

Bu kesintilerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS veya e‑posta almadım. Durumu tamamen tesadüfen, kredi kartı ekstreme bakarken fark ettim. Fark etmesem bu ücretlendirme ne zamana kadar devam edecekti bilmiyorum. Durumu görür görmez tekrar siteye girip bu kez yeniden iptal işlemi yaptım ve aynı zamanda müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak görüştüm.

Yaptığım görüşmelerde bilgilerim teyit edildi, sorunun ne olduğu da aslında ortada olmasına rağmen bana sadece son ay, yani şubat ayı için iade yapılabileceği, aralık ve ocak ayları için hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmeti kullanmadığım, ayrıca sistem üzerinden daha önce iptal komutunu verdiğim halde üyeliğin devam etmesi ve 3 ay boyunca 219 TL çekilmeye devam edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı bir durumdur.

Kampanya sonrası dönem için alınan aralık, ocak ve şubat aylarına ait toplam 677 TL’nin, çekim yapılan aynı karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım durumu birçok müşterinin de yaşadığını gördüğüm için Exxen’in bu konuda sistemini gözden geçirmesini, iptal süreçlerini şeffaf ve sorunsuz hâle getirmesini ve kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde düzenleme yapmasını istiyorum.