Exxen Uygulamasından İzin Almadan Çekilen 388 TL Ücretine İade Talebi

Exxen uygulamasına yaklaşık üç ay önce Trendyol Plus üyeliği üzerinden verilen kodla giriş yaptım, uygulamayı hiç kullanmadım. Buna rağmen 05.10.2026 tarihinde, hiçbir mail, SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan, ücretsiz sürenin biteceğine ve ücret alınacağına dair en ufak bir uyarı olmadan İş Bankası kartımdan 388 TL tutarında ödeme çekildi. Üstelik bu çekim benim açık onayım olmadan, kart bilgilerimin Exxen sistemlerine otomatik olarak kaydedilmesiyle gerçekleştirilmiş.

Bu çekimi tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim, işlem sonrasında da “ödeme alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamayı daha önce de defalarca kez iptal etmeye çalışmama rağmen sistem sürekli farklı sayfalara yönlendiriyor, müşteri temsilcilerine ise bir türlü ulaşılamıyordu. Aboneliğin iptal olmaması için adeta özellikle zorlaştırılmış bir süreçle karşılaştım. Bu durumu fark eder etmez Google Play Store üzerinden abonelikler bölümünden iptalimi sağladım ve kart bilgilerimi de Play Store’dan kaldırdım.

Dün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iznim dışında çekilen bu ücretin iadesini talep ettim; bana uygulamayı kullanmam gerektiğini, ödeme iptali sağlayamayacağını söyledi. İptal işlemi mailini almak için defalarca aramak zorunda kaldım. Daha önce iptal denemelerimde de mail göndermedikleri için iptal ettiğimi kanıtlayamıyorum, her seferinde aynı Zorlu süreç yaşanıyor. Sistemleri son derece yetersiz, kartımı ve ödemeyi açık onayım olmadan kaydedip kullanmışlar; ben fark etmesem ve iletişim kurmasam her ay bu ücret çekilmeye devam edecekti.

Exxen’den bilgim ve onayım dışında alınan 388 TL’nin iadesini, aboneliğimin kalıcı olarak iptal edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silindiğine dair yazılı teyit istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.