Exxen Ücretsiz Üyelik Sonrası Haksız Ücret Çekimi ve İptal İşlemindeki Sistem Hatası

Trendyol üzerinden hediye edilen 3 aylık ücretsiz Exxen standart üyeliğimi aktif ederek sorunsuz bir şekilde kullandım. Ücretsiz kullanım sürem bittikten sonra ise üyeliğim otomatik olarak ücretli hale gelmiş ve Akbank banka kartımdan 275 TL tutarında ücret çekilmiştir. Bu çekim yaklaşık 2 gün önce gerçekleşmiştir.

Üyeliğimi iptal etmek istememe rağmen, sistemdeki teknik bir hata nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Exxen mobil uygulamasına mevcut şifrem ve bilgilerimle sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyorken, üyelik iptal işlemlerinin gerçekleştirildiği Exxen web sitesine aynı bilgilerle hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve sürekli hata uyarısı alıyorum. Web sitesine erişim sağlayamadığım için profilime ulaşıp üyeliğimi sonlandıramıyorum ve bu süreçte sistem hatası yüzünden kartımdan haksız şekilde ücret alınması riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Mobil uygulamada çalışan şifrenin web sitesinde hata vermesi, tamamen Exxen sisteminden kaynaklanan bir aksaklık olup beni mağdur etmektedir. Sisteminizdeki bu hata nedeniyle, kendi imkanlarımla gerçekleştiremediğim üyelik iptal işleminin tarafınızca manuel olarak ve acil şekilde yapılmasını, ayrıca üyeliğimin bağlı olduğu hesabımda kayıtlı e‑posta adresim olan s**@gmail.com üzerinden tanımlı üyeliğe ait kartımdan çekilen 275 TL’nin iadesini talep ediyorum.