Dijital İptal Çalışmıyor, Çifte Ödeme Ve İade Reddi

Exen’de aylık reklamsız paket kullanıyordum. Yaklaşık 2 aydır dijital kanaldan aboneliğimi iptal etmek için uygulama üzerinden defalarca giriş yaptım, iptal adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen aboneliğim bir türlü sonlandırılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise sürekli tekrar dijital iptal adımlarına yönlendirildim ve hiçbir sonuç alamadım.

Bugün sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ve aboneliğimin yeni iptal edildiğini öğrendim. Görüşme sırasında, son iki aydır uygulama üzerinden yaptığım iptal girişlerinin sistemde hiç görünmediği söylendi. Buna rağmen temmuz ve ağustos 2026 dönemlerinde her ay 388 TL olmak üzere Ziraat Bankası kartımdan toplamda iki kez ödeme çekilmiş durumda. Dijital iptal kayıtlarının görünmediği gerekçesiyle bu iki aylık fazla tahsilat için iade yapılamayacağı ifade edildi.

Hem dijital iptal sürecinin sağlıklı çalışmaması hem de kullanıcı hatası olmamasına rağmen tarafıma iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Uygulamanın bu hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve temmuz ve ağustos 2026 aylarında Ziraat Bankası kartımdan çekilen toplam 2 aylık abonelik ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.