Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Mert sonuçtan memnun
Çözüldü

Deneme Süresi İçinde İptal Edilen Abonelikten Ücret Alındı, Destek Alınamıyor

profile
Mert
07 Ekim 2025 15:05
295

05.10.2025 tarihinde Exxen üzerinden 1 haftalık deneme paketi başlattım. Platformda izlemek istediğim dizinin bölümleri yayınlanmadığı için aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak iptal işlemi sırasında sürekli e-posta adresi soruldu ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem ilerlemedi. 3 gün önce Exxen’in kendi sitesi üzerinden yazılı olarak destek talebinde bulundum fakat dönüş yapılmadı. Ayrıca 3 gündür çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyorum, fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Tüm bu zorluklara rağmen güçlükle aboneliğimi iptal ettim ve iptal işlemi sonrası onay maili aldım. Ancak 06.10.2025 tarihinde kartımdan 309 TL abonelik ücreti çekildi. Deneme süresi dolmadan iptal etmeme rağmen ücret tahsil edildi ve aboneliğim ancak fatura kesildikten sonra sonlandırıldı. Kullanmayacağım bir platform için neden ödeme alındığını anlamıyorum.

Canlı destek ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kayıtlı e-posta adresim: m****************@gmail.com ve ödeme yaptığım kartın son dört hanesi: 3017’dir. Hem ücret iadesinin yapılmasını hem de e-posta adresim üzerinden tüm abonelik bilgilerimin silinmesini talep ediyorum.

deneme-suresi-icinde-iptal-edilen-abonelikten-ucret-alindi-destek-alinamiyor-1.jpg
07 Ekim 2025 15:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)
07 Ekim 2025 15:29

Sayın Mert T. ; 07.10.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi

20 Ekim 2025 11:11
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Emir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Emir
18 Ağustos 2025 19:10
782
5
Yücel sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Yücel
17 Eylül 2025 12:34
195
"Şikayet vara çağrı girildikten sonra kısa sürede dönüş sağlandı. Talep ettiğim gibi ücret iadesine onay verildi. 1 hafta içinde iade ücreti görebileceğim söylendi bekliyorum. Teşekkürler"
5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Büşra
22 Ağustos 2025 20:23
455
"Şikayet var ekibinden aranıldım m** veya d** hanımdı sanırım çok teşekkür ederim param iade edildi"

Abonelik İptali Yapılamıyor, Kartımdan Para Çekilecek Endişesi

profile
20 Ağustos 2025 21:24
802
abonelik-iptali-yapilamiyor-kartimdan-para-cekilecek-endisesi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Exxen Kategorileri