to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Kargo Kesintisi Ve Paket Eksikliği Nedeniyle Reddedildi
Exvega’nın internet sitesinden Nexus Pro masa satın aldım. Mevcut North Bayou f80 monitör kolumu bu masaya yanlış yere monte etmeye çalıştığım için uyumsuz sandım ve bu nedenle Exvega’dan 1.499 TL bedelle kendi monitör kollarını sipariş ettim. Daha sonra izlediğim bir videodan doğru montaj yerini öğrenince aslında ürüne ihtiyacım olmadığını fark ettim. Kargo dağıtıma çıkmadan ürünü teslim almayı reddettim; ancak müşteri hizmetleri, ürünü hiç teslim almasam bile iade tutarımdan 401 TL kargo ücretinin kesileceğini söyledi. Bu nedenle ürünü şubeden teslim aldım.
Ürünü açtığımda dış malzemesinin plastik olduğunu, çok fazla el izi tuttuğunu ve beklediğim kaliteyi vermediğini gördüm. Ayrıca bana gönderilen ambalaj yalnızca karton koli ve köpükten oluşuyordu; saklanabilir bir ürün kutusu bulunmuyordu. Koli hasarlı ve kirli olduğu için bu taşıma kolisini attım.
13 Temmuz’da cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulunduğumda, m**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, tüm parçalar eksiksiz olmasına rağmen taşıma kolisini attığım gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Kutu duruyor olsaydı dahi 401 TL kesinti yapılacağını belirtti. Bana gönderilen taşıma kolisinin “orijinal kutu” olarak değerlendirildiği ifade edilerek iadem reddedildi. Ürünü farklı bir koliyle güvenli şekilde göndermeyi ve gerekirse kutu ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen bu önerim de kabul edilmedi.
Ayrıca ürünü aldığım günün akşamında fiyatının 1.499 TL’den 1.199 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki 300 TL fiyat farkını talep ettiğimde ise bu talebim reddedildi ve böyle bir fiyat değişikliği olmadığı ifade edildi.
Tüm bunlar, Exvega’dan en pahalı masalarından birini satın almış, bir arkadaşımı yaklaşık 12.000 TL’lik koltuk almaya yönlendirmiş ve kendim de 20-25 bin tl civarında koltuk almayı planlayan bir müşteri olmama rağmen yaşandı. Müşteri memnuniyetine ve sadık müşteriye verilen değerin bu süreçte gözetilmediğini düşünüyorum.
14 günlük cayma hakkım içinde yaptığım iade talebimin yalnızca taşıma kolisi gerekçesiyle reddedilmesini ve 401 TL kesinti uygulanacağını bildirmelerini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, #5542 numaralı siparişime ait ürün iademin kabul edilmesini ve ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Exvega firmasıyla problem yaşadım. Sorun şu: Ben başta Exvega’nın Nexus Pro masasını büyük bir ücret karşılığında satın aldım. Ürünün 1-2 ufak problemi vardı, onunla alakalı iletişime geçtim ancak asıl sorun buna odaklı değil. Bu masaya bendeki North Bayou f80 monitör kolunu başta monte etmeyi denediğimde, sıkıştırma aparatının daireselliğinden dolayı uymadığını sandım ve Exvega’nın monitör kolunu sipariş ettim. Daha sonrasında masa ile alakalı bir video görünce monitör kollarının arka tablaya değil, iç tabladaki açılabilir mekanizmaya monte edildiğini gördüm. Yani ürünü başta yanlış şekilde kullanmaya çalışmışım. Bunu fark edince Exvega’nın sitesine girip iade seçeneği olup olmadığına baktım ancak böyle bir seçenek bulunmuyordu. Kargo dağıtıma çıkmadan önce kurye beni aradı. Ben de ürünü teslim almayacağımı ve iade edilmesini istediğimi söyledim. Daha sonra Exvega müşteri hizmetlerinden m**** Hanım ile görüştüğümde, 1.499 TL’ye aldığım ürünün iadesinde 401 TL kargo ücretinin iade tutarımdan kesileceği bilgisi verildi. Ben de ürünü teslim aldıktan sonra iade etmediğimi, henüz dağıtıma çıkmadan iade etmek istediğimi ifade ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürünün bedeli 1.499 TL iken 401 TL kesinti yapılmasının yüksek olduğunu düşündüğüm için ürünü şubeden teslim aldım. Ürünü açtığımda dış malzemesinin plastik olduğunu, çok el izi tuttuğunu ve beklediğim kalite hissini vermediğini gördüm. Hatta monitörümü takmaya çekindim. Kendi sattıkları ürün 1.499 TL iken, daha önce kullandığım 1.000 TL’lik monitör kolunun kalite hissi bana göre daha yüksekti. Ben bu ürünü yalnızca uyumsuzluk yaşadığımı düşündüğüm için satın almıştım. Ürün bana yalnızca karton taşıma kolisi ve köpük içerisinde gönderildi. Saklanabilecek ayrı bir ürün kutusu bulunmuyordu. Kargo kolisi kirlenip hasar gördüğü için attım. 13 Temmuz’da cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulunduğumda m**** Hanım, tüm parçalar eksiksiz olmasına rağmen taşıma kolisini attığım için iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Ayrıca koli duruyor olsaydı bile 401 TL kesinti yapılacağını ifade etti.
Ben de bana gönderilen şeyin yalnızca karton taşıma kolisi olduğunu, saklanabilir bir ürün kutusu bulunmadığını ve ürünü farklı bir koli içerisinde güvenli şekilde gönderebileceğimi söyledim. Hatta isterlerse koli ücretini ödemeyi veya iade tutarımdan düşmelerini teklif ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda ürünün dış taşıma kolisi değil, ürünün kendi kutusu iade edilir. Ayrıca ürün ikinci bir koli içerisinde güvenli şekilde paketlenerek gönderilir. Bana gönderilen pakette ise yalnızca karton koli ve köpük bulunuyordu. Ben bu ürünü 2 Temmuz’da teslim aldım ve 14 günlük cayma hakkım içerisinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen önce 401 TL kesinti uygulanacağı söylendi, ardından taşıma kolisi gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Bu uygulamanın tüketicinin iade hakkını zorlaştırdığını ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Ben bu firmanın en pahalı masasını satın aldım. Ayrıca bir arkadaşımı yaklaşık 12.000 TL değerinde koltuk almaya yönlendirdim ve kendim de 20-25 bin tl civarında koltuk satın almayı planlıyordum. Buna rağmen yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Ürünü satın aldığım günün akşamında fiyatının 1.499 TL’den 1.199 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 300 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Daha sonra m**** Hanım beni arayarak böyle bir fiyat değişikliği olmadığını ifade etti. Ben ise ürünü o akşam indirimli olarak gördüğümü ve ertesi gün fiyatın tekrar eski seviyesine döndüğünü gözlemledim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Exvega’dan şikayetçiyim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
