to read complaints and reviews, or file yours.Exvega Yanıltıcı 3 Gün Kargo Vaadi, Vergi Avantajının Kaybı ve İade Sorunu
26 Aralık 2025 tarihinde Exvega firmasının internet sitesinden Exvega Pandora 2025 Napa Deri Çalışma Koltuğu (Kahve) siparişi verdim. Sipariş sırasında baş yastığına masaj özelliği, Visco sünger ve poliüretan dolgulu kolçak pedi gibi kişiye özgü olmayan bazı ek özellikler seçtim. Ürün sayfasında ve sitede, ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Sipariş sonrasında e‑posta ile de en geç 29.12.2025 tarihinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Buna güvenerek, kurumsal bir alım yaptığım için bu yatırımı yıl bitmeden gider olarak yazmayı ve buna bağlı vergi avantajından yararlanmayı planladım. Ancak firma, web sitesinde beyan ettiği ve e‑posta ile teyit ettiği bu tarihleri yerine getirmeyerek beni yanlış bilgilendirdi ve maddi zarara uğramama sebep oldu. Üstelik 29 Aralık öncesi siparişler için eski sitesine yönlendirme yapılıyor, ben de o eski sitede Google ile giriş yaparak işlem yapıyordum. Artık Google ile giriş yapılamadığı için hem siparişimin durumunu takip edemedim hem de zamanında iptal talebinde bulunup taahhüdünü yerine getirecek farklı bir markadan satın alma imkanım olmadı.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma bu kez sitede 10 gün yazdığı söylenerek ısrarla bu süre savunuldu, ancak hem 3 gün ifadesi hem de 29.12.2025 tarihli kargolama vaadiyle ilgili yorum yapmaktan kaçınıldı. Bu süreçte, siparişimle ilgili taahhüt edilen tarihlere uyulmadığı için yıl bitmeden gider yazma imkanımı kaybettim, dolayısıyla vergi avantajımdan faydalanamadım ve aynı zamanda sandalye de temin edememiş oldum. Şu anda 20.567,00 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini bekliyorum, henüz ücret iadesi gerçekleşmedi.
Firmaya, ürünün eski şartlarla sağlanmasını talep ettiğimi ilettim, ancak bunu yapmayacaklarını ifade ettiler. Bu yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle mağdur oldum. Başka müşterilerin benzer bir şekilde yanlış yönlendirilmemesi için firmanın internet sitesindeki teslimat ve kargolama sürelerine ilişkin beyanlarının açık, doğru ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin olarak gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Sitesinde ne yazdığını bilmeyen ve yanlış taahhütte bulunan bu firmadan uzak durulmasını tavsiye ederim.
Ekte paylaştığım görsellerde e‑posta adresime gelen sipariş onayı ve firmanın hâlâ aynı şekilde taahhüt ettiği kargoya teslimat tarihini (3 gün sonraya) görüntüleyebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz; opsiyonlu ürünlerde kargolama süreci 15 iş günüdür. Bu durum web sitemizde yer almaktadır. Bu konu hakkında sizler ile ekran görüntüsü paylaşmaktayız. Ürün üretimde olduğundan iptal işlemi için depodan onay almamız gerekir. Bugün yaptığınız sesli görüşmede bu durum sizlere iletilmiştir. İade süreçleri 14 iş günüdür. Fatura ise ürün size ulaştıktan sonra e fatura olarak mailden gelmektedir.
Yanlış bilgilendirme hakkında yorum yapmayarak yine sorumluluğu üstünüzden atmaya çalışıyorsunuz. Okuyan karar versin
Firmamız tarafından herhangi bir yanlış bilgilendirme mevcut değildir. Sizlerin ilettiği ekran görüntüsünde opsiyonlu siparişlerde sürecin 15 iş gününe kadar uzayabileceği yer almaktadır. E fatura olarak çalışmaktayız ürün kargolanmadan fatura kesimi mevcut değildir. Detaylı bilgi için yarın mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile sesli görüşme sağlayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
