Ücretsiz Anlaşmalı Kargo Bulunmadığı İçin Modem İadesi Sorunu

Esxtranet üzerinden Türk Telekom marka modemimin bağlı olduğu internet aboneliğini 03.07.2026 tarihinde kapatmak için başvuruda bulundum. Bana, modemi ve adaptörünü teslim etmem için SMS geleceği ve SMS’te yazan adrese, anlaşmalı kargo firmaları üzerinden ücretsiz şekilde göndermem gerektiği söylendi. Aynı gün ve sonrasında 06.07.2026 tarihinde gelen SMS’lerde Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo için iade numaraları paylaşıldı.

Önce Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, ilgili firmayla anlaşmalarının olmadığını, firmanın kara listelerinde göründüğünü ve bu nedenle ürünü alamayacaklarını söylediler. Daha sonra MNG Kargo Karasu şubesine gittim, orada da herhangi bir anlaşma görünmediği ve bu şekilde gönderim yapamayacakları belirtildi. Artık uğraşmaktan yorulduğum için kargo ücretini kendim ödeyeyim dedim, bu kez de modemi hiç almadılar.

Şu anda modem elimde kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı kişiyle görüşüyorum ve çözüm sunmak yerine sadece istersem başka kargo firmalarından, ücreti tamamen bana ait olmak üzere gönderebileceğimi ve bu ücretin kesinlikle karşılanmayacağını söylüyorlar. Ayrıca 17.07.2026 tarihine kadar modemi teslim etmezsem, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi 4000 TL cihaz bedeli yansıtılacağı ifade ediliyor. Taahhüt cezasını kabul etmiş durumdayım, ancak hem kargo ücretini ödemek hem de cihaz ücreti ödemek istemiyorum.

Ben, SMS ile tarafıma bildirilen Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo anlaşmalarının fiilen hiçbir şubede geçerli olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Modemi söz verildiği gibi anlaşmalı ve ücretsiz bir şekilde iade etmek istiyorum. Benden kaynaklanmayan bu süreçte modem iadesi konusunda gerçekten geçerli bir kargo anlaşması sağlanmasını veya mağduriyet yaşamayacağım net ve yazılı bir çözüm üretilmesini, ayrıca bu durum nedeniyle tarafıma herhangi bir ek cihaz bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.