to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Extranet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talebi
Uzun süredir Türk Telekom Extranet ev internetimizi kullanamıyoruz. Yaklaşık 3 gündür internet tamamen kesik durumda, biz bir haftadır evde olmadığımız için büyük ihtimalle daha öncesinden beri de çalışmıyordu. Modeme bağlı görünüyoruz ancak cihazlarımızda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız açılmıyor. WhatsApp hattına da yazdık ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, arıza kaydı dahi alamadan internetsiz bırakılmış durumdayız.
Türk Telekom’un (Extranet) acilen tarafımıza ulaşarak bağlantı sorununu gidermesini ve internet hizmetimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız günler için fatura yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Extranet üzerinden kullandığım ve Türk Telekom altyapılı modem internetim, 3 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik durumda. Günlerdir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum, ağı görünmesine rağmen sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura almaya ve para tahsil etmeye devam ediyorlar. İzmir'de yaşıyorum
Sorunu çözmek için Extranet’e ulaşmaya çalıştım ancak kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Türk Telekom’u aradığımda ise hattın onlarla ilgili olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, somut bir çözüm üretilmedi. 3 Ağustos’tan bu yana kesintisiz bir şekilde internetsiz kaldım ve bu süreçte hizmet alamadığım günler için de ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Günlerdir süren bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın ivedilikle açılmasını ve internetsiz kaldığım dönem için fatura/ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
